Libros de texto y formación, página 142 de 6055

A través de los capítulos que vienen marcados en este libro, destinado principalmente a la formación, se aprenderán las normas básicas de utilización de los diferentes productos de limpieza y los tipos de maquinaria y utiles que se pueden emplear en la limpieza.Se daran pistas de como adquirir destrezas a la hora de aplicar las principales tecnicas de limpieza, sobre todo en las diferentes zonas de un colegio.Y finalmente se daran las directrices de como aplicar las medidas preventivas se deben llevar a cabo durante la tarea de la limpieza.INDICE:1.- Introduccion: Los centros educativos.2.- Caracteristicas de la suciedad, limpieza y desinfeccion.3.- Tipos de productos de limpieza.4.- Tipos de maquinas y utiles de limpieza.5.- Tipos de superficies.6.- Las tecnicas basicas de limpieza.7.- La limpieza de las diferentes zonas de un centro educativo.8.- Medidas preventivas durante las tareas de limpieza.

Libro que simula la actividad de una empresa durante un año, y propone una serie de actividades y procedimientos entre los diferentes Departamentos para que puedas llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en el Ciclo Formativo. Edicion en catalan

El presente libro desarrolla el módulo formativo denominado “Montaje eléctrico de instalaciones solares térmicas”, perteneciente al Certificado de Profesionalidad de “Montaje y mantenimiento de insta

Published 2010. All English Result Student's Books now come with a DVD. Culture-rich material, linked to Student's Book topics. Documentary-style clips and vox pop interviews. DVD activity worksheets, available in the new Teacher's Resource Packs

ObjetivosAdquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.Contenidos1. Procesos de venta- Tipos de venta- Fases del proceso de venta- Preparación a la venta- Aproximacion al cliente- Analisis del producto/servicio- El argumentario de ventas2. Aplicacion de tecnicas de venta- Presentacion y demostracion del producto/servicio- Demostraciones ante un gran numero de clientes- Argumentacion comercial- Tecnicas para la refutacion de objeciones- Tecnicas de persuasion a la compra- Ventas cruzadas- Tecnicas de comunicacion aplicadas a la venta- Tecnicas de comunicacion no presenciales3. Seguimiento y fidelizacion de clientes- La confianza y las relaciones comerciales- Estrategias de fidelizacion- Externalizacion de las relaciones con clientes: telemarketing- Aplicaciones de gestion de relaciones con el cliente (CRM)4. Resolucion de conflictos y reclamaciones propios de la venta- Conflictos y reclamaciones en la venta- Gestion de quejas y reclamaciones- Resolucion de reclamaciones

Libro de desarrollo del módulo formativo denominado "Depilación mecánica y decoloración del vello" perteneciente al certificado de profesionalidad de "Servicios auxiliares de estética", que se incluye en la familia profesional de Imagen personal. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen publicados en el Real Decreto 1379/2009, de 28 de agosto. Al final de cada uno de los capítulos que componen este módulo formativo se incluye una página de actividades con ejercicios que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos.

ObjetivosConocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atencion al cliente.ContenidoBloque 1. Gestion y tratamiento de la informacion del cliente/consumidor1. Informacion del clienteQuejas y reclamaciones.Cuestionarios de satisfaccion.2. Archivo y registro de la informacion del clienteTecnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.Elaboracion de ficheros.3. Procedimientos de gestion y tratamiento de la informacion dentro de la empresaLa informacion y el profesional de la atencion al cliente.Memoria y apuntes en la gestion de informacion.Las fuentes de informacion.El impacto de Internet en la gestion de informacion.4. Bases de datos para el tratamiento de la informacion en el departamento de atencion al cliente/consumidor/usuarioEstructura y funciones de una base de datos.Tipos de bases de datos.Bases de datos documentales.Utilizacion de bases de datos.5. Normativa de proteccion de datos de basesde datos de clientesLa proteccion de datos. Normativa.Nivel de proteccion.Consecuencias del incumplimiento de la LOPD.Implicaciones en las relaciones con clientes.6. Confeccion y presentacion de informesEl informe.Estructura del informe.Consideraciones de la presentacion.Tipos de informe.Bloque 2. Tecnicas de comunicacion a clientes/consumidores1. Modelo de comunicacion interpersonal¿Que es la comunicacion?Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.Sistemas de comunicacion: evolucion y desarrollo.Comunicacion presencial y no presencial.Habilidades para una buena comunicacion.2. Comunicacion con una o varias personasNiveles de la comunicacion.Diferencias entre la comunicacion con una persona y la comunicacion con mas de una persona.Roles en la comunicacion con mas de una persona.Direcciones de la comunicacion.3. Barreras y dificultades en la comunicacion interpersonal presencialGeneralidades de las barreras de comunicacion y sus soluciones.Categorias de barreras.Notas generales que ayudan a superar las barreras: calidad de la conversacion.4. Expresion verbalEl lenguaje.Calidad de la informacionFunciones del lenguaje.Formas de presentacion.Entonacion y diccion.5. Comunicacion no verbalLa comunicacion no verbal.La kinesia.Comunicacion corporal.La paralinguistica.La proxemica.Indumentaria.6. Empatia y asertividadEmpatia y asertividad. Principios basicos.Empatia.Asertividad.Escucha activa.7. Comunicacion no presencialCaracteristicas y tipologia.Elementos y fases de una conversacion telefonica.Barreras y dificultades: modelos de comunicacion telefonica.Expresion verbal a traves del telefono.Comunicacion no verbal: la sonrisa telefonica.Reglas de comunicacion telefonica.Actitudes positivas y negativas en el trato telefonico.El mensaje y el lenguaje en la comunicacion telefonica: el lenguaje positivo.8. La comunicacion escritaCartas. Faxes.Correo electronico.Mensajeria instantanea.Internet/ Intranet.

Libro de Texto: QUADERNS BARAH 1 DESCOBRIR LA BÍBLIA Coleccion BARAHS, Edicion 2006, catalan

ObjetivosAplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico. Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado.Contenidos1. Organizacion del punto de venta- Conceptos basicos de la organizacion y distribucion de espacios comerciales: la implantacion de productos- Criterios de implantacion del producto- Comportamiento del cliente en el punto de venta- Espacio comercial- Gestion del lineal- Distribucion de familias de articulos en el lineal- Orden y limpieza en el punto de venta- Normas de seguridad e higiene en el punto de venta2. Animacion basica en el punto de venta- Factores basicos de animacion del punto de venta- Equipo y mobiliario comercial basico- Presencia visual de productos en el lineal- Calentamiento de zonas frias en el punto de venta- La publicidad en el lugar de venta- Cartelistica en elpunto de venta- Maquinas expendedoras: Vending3. Presentacion y empaquetado de productos para la venta- Empaquetado comercial- Tecnicas de empaquetado y embalado comercial- Utilizacion de materiales para el empaquetado- Colocacion de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto- Plantillas y acabados4. Elaboracion de informes comerciales sobre la venta- Conceptos y finalidad de informes de ventas- Estructura de un informe- Elaboracion de informes comerciales

Libro de desarrollo del módulo formativo denominado "Cuidados estéticos básicos de uñas" perteneciente al certificado de profesionalidad de "Servicios auxiliares de estética", que se incluye en la familia profesional de Imagen personal. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen publicados en el Real Decreto 1379/2009, de 28 de agosto. Al final de cada uno de los capítulos que componen este módulo formativo se incluye una página de actividades con ejercicios que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos formativos.

Testuliburua: EUSKARA 1-PIXÉPOLIS -BAT- L.M.H. 1 Pixepolis

Libro de desarrollo del módulo formativo denominado "Limpieza de cristales en edificios y locales", perteneciente al certificado de profesionalidad de Limpieza de superficies y mobiliario en edificios y locales que se incluye en la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1378/2009, de 28 de agosto. Al final de cada uno de los capítulos que componen este módulo formativo se incluye una página de actividades con ejercicios que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos.

El llibre que teniu a les mans descriu, explica i il·lustra, pas a pas, totes les etapes i activitats per fer el treball de recerca. És una guia pràctica per resoldre els dubtes, els problemes i les

Libro de desarrollo del módulo formativo denominado "Limpieza del mobiliario interior", perteneciente al certificado de profesionalidad de Limpieza de superficies y mobiliario en edificios y locales que se incluye en la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad. Los contenidos formativos se han desarrollado conforme a los que aparecen recogidos en el Real Decreto 1378/2009, de 28 de agosto. Al final de cada uno de los capítulos que componen este módulo formativo se incluye una página de actividades con ejercicios que le serán de mucha ayuda para el aprendizaje de los contenidos.