DAVID H. MAISTER

Los despachos cuyos empleados perciben que allí se predica con el ejemplo tienen más éxito desde el punto de vista financiero que sus competidores, dice el consultor David H. Maister, basándose en un estudio a escala mundial realizado en 139 oficinas de 29 despachos de servicios profesionales en 15 países y en 15 líneas de negocio diferentes. Mediante entrevistas en profundidad con directores y empleados de los despachos, Maister ha descubierto que la clave para el éxito no reside en los sistemas del despacho, sino en el carácter y las habilidades del director individual. Explora con detalle el papel central del director (lo que él o ella debe ser, debe hacer y lo que debe exigir a otros). El lector encontrará recomendaciones específicas para la actuación, formuladas por los directores y empleados de empresas, en concreto sobre cómo crear un lugar de trabajo pleno de energía, poner en práctica normas de excelencia, desarrollar a los empleados y pasarlo bien; todo esto, como poderosas tácticas para aumentar los beneficios. Una ayuda para aumentar el crecimiento y rentabilidad de su despacho, que ofrece pruebas sobre las enormes recompensas financieras que se derivan de vivir conforme a las altas normas por las que aboga la mayoría de los despachos, pero a las que pocos se ciñen.

This text offers practical ideas on the managerial problems of professional service firms. It shows that professional firms are different from other business enterprises in two ways. First, they are in the business of providing highly customized services and therefore cannot apply many of the management principles developed for the mass production industrial world. Second, professional services are highly personalized and involve the skills of individuals, therefore firms must compete not only for clients, but also for talented professionals. This text explores issues ranging from marketing and business development to multinational strategies, from human resource policies to profit improvement strategies, from strategic planning to the effective behaviour of practice leaders.