DOLORES FERNANDEZ VERDE

Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el titulo de Tecnico en Gestion Administrativa y se fijan sus enseñanzas minimas.;El libro se compone de dieciseis capitulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliacion referidas al contenido de la unidad. Incluye ademas una gran cantidad de ejemplos, ejercicios practicos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicacion interna y externa de la empresa y se cuenta como surgen los flujos de informacion dependiendo del tipo de organizacion y como se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuacion, se trata el contenido y la estructura de la comunicacion escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Publicas. Por ultimo, se exponen las tecnicas mas aconsejables a la hora de realizar la comunicacion verbal y no verbal con el cliente.

El Reial Decret 1631/2009, de 30 d'octubre, d'acord amb la Llei Orgànica 2/2006, de 3 de maig, d'Educació estableix i regula, en els aspectes i en els elements bàsics, el títol de Formació Profession