Gema Campiña Domínguez

Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, segun los procedimientos de actuacion que exija cada caso.;A traves de este libro veremos como analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y tambien las diferentes vias de mediacion en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes tecnicas de comunicacion a nivel individual y colectivo, asi como diversos metodos de negociacion en situaciones de quejas o reclamaciones. Por ultimo, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atencion al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atencion. Cada capitulo se complementa con una bateria de actividades cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF 0245_3 Gestion de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atencion al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre.;Maria Jesus Fernandez Hernandez y Gema Campiña Dominguez son profesoras de ciclos;formativos.

Cualquier persona ha pasado o pasará a lo largo de su vida por una relación laboral, así que es imprescindible que conozca la legislación en una materia tan importante como es el trabajo por cuenta ajena.;El libro que presentamos desarrolla el MF 0980_2 Gestion auxiliar de personal, transversal a los certificados de Asistencia documental y de gestion en despachos y oficinas y Actividades de gestion administrativa, dentro de la familia de Administracion y gestion. Las autoras desglosan de una manera amena y didactica, apoyandose en ejemplos y actividades, la normativa laboral, los distintos tipos de contrato, las retribuciones salariales y las diferentes actuaciones ante la Seguridad Social, para terminar explicando las funciones y la normativa que afectan a la gestion de personal.

En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo… Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de l

Cualquier persona ha pasado o pasará a lo largo de su vida por una relación laboral, así que es imprescindible que conozca la legislación en una materia tan importante como es el trabajo por cuenta ajena. El libro que presentamos desarrolla el MF 0980_2 Gestion auxiliar de personal, transversal a los certificados de Asistencia documental y de gestion en despachos y oficinas y Actividades de gestion administrativa, dentro de la familia de Administracion y gestion. Las autoras desglosan de una manera amena y didactica, apoyandose en ejemplos y actividades, la normativa laboral, los distintos tipos de contrato, las retribuciones salariales y las diferentes actuaciones ante la Seguridad Social, para terminar explicando las funciones y la normativa que afectan a la gestion de personal. Maria Jesus Fernandez y Gema Campiña son licenciadas en Derecho. Funcionarias de carrera desde 2004, ejercen su actividad como profesoras tecnicas de formacion profesional dentro de la especialidad de Procesos de Gestion Administrativa.

Vivimos en la sociedad de la comunicación, con la necesidad (por parte de las empresas y de las personas) de estar casi en permanente conexión con los demás, ya sea por medios telemáticos o telefónicos. En este libro se analiza el esquema de funcionamiento de la comunicacion y su gestion desde el punto de vista tanto de una empresa como de la administracion publica. Por ello se habla del proceso general de la comunicacion humana, los medios tecnicos utilizados y su evolucion, las habilidades que necesitamos para realizarla y, ademas, como gestionar una comunicacion eficiente tanto internamente como con el exterior. Por otra parte, el control de la documentacion comercial y administrativa fruto de estas relaciones es una actividad basica para el funcionamiento eficaz de cualquier organizacion. En este punto, se abordan tambien los derechos y obligaciones legales de las empresas y administraciones responsables de archivos y registros que contengan datos personales. Los contenidos de este manual, que se enriquece con la aportacion de actividades de autoevaluacion y desarrollo por cada epigrafe, se corresponden con los del MF 0975_2 Tecnicas de recepcion y comunicacion, incluido en el certificado Actividades administrativas en la relacion con el cliente, regulado por el RD 121