Jack Mitchell

Un enfoque engañosamente sencillo pero convincente y eficaz hacia el servicio al cliente Lleno de anécdotas que ejemplifican un sobresaliente servicio al cliente, muestra cómo cualquier negocio puede adaptar esta filosofia para atraer magnificos empleados, bajar los costos de marketing y mantener altos margenes e ingresos sostenidos. En esta epoca cuando el servicio al cliente se ha convertido en la diferencia entre el exito y el fracaso, el libro muestra como esta filosofia tan personalizada puede reportarle los resultados que usted desea.

El autor de ¡Abrácelos! nos recuerda que el secreto de los equipos de alto rendimiento no está en el dinero, sino que se halla en multitud de pequeños detalles que Mitchell resume en: amabilidad, confianza, orgullo, inclusion y reconocimiento.