Javier Maqueda Lafuente

This manual correspond to the first volume of an introductory work to knowledge (not necessarily) Spanish law as a Social Science…

INDICE: La planificación empresarial. Sistemática y principios. La política de gestión y la dirección de empresas. Los factores generadores del cambio cultural. El cambio en elfactor humano y la gestion directiva. Conexion entre la prospectiva y la estrategia. El metodo de los escenarios. Analisis de las estrategias de los actores. El modelo MACTOR. Evaluacion, planificacion y gestion de la competitividad, productividad y calidad total. Pronosticos, segmentacion y analisis de clientes y proveedores. El estudio de las matrices de cartera. La planificacion financiera.

INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organizacion especifica. Lasescuelas de organizacion y administracion de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la direccion de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la direccion y gestionde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantacion de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organizacion de las actividades comerciales. La elaboracion del plan de marketing.

Los modelos económicos tradicionales que conocemos están en continuo movimiento y transformación. Las sociedades, las costumbres, las modas y las propias empresas actúan rápidamente buscando nuevas adaptaciones ante las demandas cambiantes y ante las elevadas exigencias de los mercados. Reaccionamos de manera diferente ante situaciones cada vez mas complejas y competitivas. Los logros son efimeros y la competencia es feroz en todos los sectores. El triunfo esta reservado a aquellas personas que saben arriesgar en los negocios y que son capaces de asumir riesgos y de tomar las decisiones acertadas en cada momento. Pero no debemos olvidar que, en este mundo complejo en el que se desarrolla la actividad empresarial, nacen cada dia nuevas oportunidades de negocio, las cuales surgen de las sinergias que se dan entre el Marketing, la innovacion y el espiritu inquieto de los empresarios, los directivos, los empleados y los futuros emprendedores. Dichas oportunidades hay que saber detectarlas y aprovecharlas. Marketing, innovacion y nuevos negocios le mostrara todas las claves necesarias para poder alcanzar el exito en la actividad empresarial y comercial. Existen muchas interrelaciones entre el marketing y la innovacion: se pueden integrar herramientas de marketing e I+D+i, llegar a reducir el presupuesto, cambiar la dinamica organizativa, encontrar nuevas oportunidades de negocio. Se analiza la actual crisis economica, sus origenes y consecuencias para las pequeñas empresas y se proponen medidas concretas para tratar de superarla. Tambien se detiene la obra en la creacion de nuevas empresas; desde el Plan de Viabilidad hasta el Plan de Empresa, pasando por el Plan de Marketing, complementado todo ello con el analisis de la importancia de de la innovacion en dichos procesos. Finaliza con un estudio comparativo sobre el espiritu emprendedor en España, Europa y Estados Unidos

Esta obra trata de encontrar una serie de caminos y herramientas que puedan utilizarse por las empresas u organismos y por las personas para alcanzar su exito, tanto personal como profesional y tendiendo hacia la busqueda de la calidad total en nuestras relaciones personales y profesionales. EL PROTOCOLO Y EL MARKETING .-. MARKETING, PROTOCOLO Y CALIDAD TOTAL .-. USOS SOCIALES. EL SABER ESTAR Y LOS BUENOS MODALES .-. LA BUSQUEDA DEL EXITO PROFESIONAL Y PERSONAL EN LA EMPRESA.