Joan Elías

Padre e hija han quedado para cenar después de dos años sin verse. Phil es un exitoso profesional pero un desastre en todas sus relaciones. Helen, su hija, encontrará la oportunidad para entregarle un libro. Su lectura y una posterior conversacion cambiaran la vida de Phil y la de los demas. Este es un libro de comunicacion para la vida cotidiana. En sus paginas encontrara, en forma de metafora literaria, un conjunto de reglas para comprender y mejorar la comunicacion con los demas. Superando la conocida premisa de que "lo importante es escuchar" y mas alla de los clasicos planteamientos sobre el emisor, el receptor, el codigo y el mensaje, Joan Elias le sumergira en una historia cotidiana para comprender el complejo proceso de la comunicacion humana.

Padre e hija han quedado para cenar despues de dos años sin verse. Phil es un exitoso profesional pero un desastre en todas sus relaciones. Helen, su hija, encontrará la oportunidad para entregarle un libro. Su lectura y una posterior conversacion cambiaran la vida de Phil y la de los demas. Este es un libro de comunicacion para la vida cotidiana. En sus paginas encontrara, en forma de metafora literaria, un conjunto de reglas para comprender y mejorar la comunicacion con los demas. Superando la conocida premisa de que "lo importante es escuchar" y mas alla de los clasicos planteamientos sobre el emisor, el receptor, el codigo y el mensaje, Joan Elias le sumergira en una historia cotidiana para comprender el complejo proceso de la comunicacion humana.

Padre e hija han quedado para cenar después de dos años sin verse. Phil es un exitoso profesional pero un desastre en todas sus relaciones. Helen, su hija, encontrará la oportunidad para entregarle un libro. Su lectura y una posterior conversación cambiarán la vida de Phil y la de los demás. Este es un libro de comunicación para la vida cotidiana. En sus páginas encontrará, en forma de metáfora literaria, un conjunto de reglas para comprender y mejorar la comunicación con los demás. Superando la conocida premisa de que "lo importante es escuchar" y más allá de los clásicos planteamientos sobre el emisor, el receptor, el código y el mensaje, Joan Elias le sumergirá en una historia cotidiana para comprender el complejo proceso de la comunicación humana.

Con un lenguaje sencillo y estructurado de forma ágil, Joan Elías ofrece consejos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con sus clientes. Es una obra práctica y necesaria para aquellas empresas que su mayor patrimonio es tener a sus clientes satisfechos. La particular vision de los vendedores en la mejora de la calidad de la Atencion al Cliente y, sobre todo, el capitulo de las "Enfermedades" del Personal de Contacto (Caperucita Roja, Acumular Atencion, El Sindrome Horario, etc.), es una reflexion sobre actitudes negativas que, planteadas con originalidad, dificilmente le dejaran de sorprender. En esta segunda edicion se han incluido nuevas "Enfermedades" del Personal de Contacto. Con los consejos de Organizacion Atenta sera capaz de preparar a su empresa para tener Clientes Contentos.

Muchas de nuestras empresas tienen pendiente la asignatura de lograr en sus empleados un mayor número de contribuciones. Una de las condiciones básicas para ello es realizar una inteligente comunicacion interna que permita lograr un sentido de direccion y de union entre todas las personas que trabajan en ella. Este libro ofrece pautas y estrategias muy valiosas para este empeño. Luis Maria Huete IESE, Universidad de Navarra En estos tiempos de caos, Elias y Mascaray nos sorprenden con la Intracomunicacion. Un libro claro, conciso y eminentemente practico, que por un lado hace un ejercicio de rigurosidad y por otro de innovacion. A partir de ahora la Comunicacion Interna en las empresas tendra que contar con un nuevo termino: la Intracomunicacion. Ramon Muntaner Presidente de Muntaner & Asociados La Intracomunicacion se perfila como el elemento vital que hara estallar todos los esquemas tradicionales de como la comunicacion interna se ha entendido hasta ahora. Ignacio Raich Director de Comunicacion de Tempo Grup Un libro directo, sin concesiones con el pasado, que invita a la reflexion pero tambien a la accion. Dr. Francesc Borrell Autor de Comunicar bien para dirigir mejor

La mundializacion obliga a las empresas a esforzarse en la comprension del mundo y a la sociedad en el conocimiento de la economia. Creo firmemente que hoy en dia podemos hablar de una sociologia del cliente. El proposito fundamental del autor es como conseguir mantener y fidelizar al cliente con una profesionalizada. Atencion al Cliente. A lo largo de su planteamiento, aborda sin reparos y con toda su complejidad objetiva, todos los elementos que desde una vertiente estrictamente empresarial deben ser tenidos en cuenta.