John Macdonald

El benchmarking consiste en el proceso de identificar y conocer las prácticas destacadas de otras empresas y adaptarlas a fin de mejorar el rendimiento de la propia. Este libro expone los desafíos y dificultades que plantea esta técnica y ofrece una orientación sencilla, paso a paso, para comprenderla y aplicarla.

La comunicación ha estado siempre en el cento de la direcciópn de empresas. Ahora, la tecnología moderna y la competencia global hacen que la comunicación sea el problema clave de la dirección y únicamente sobrevivirán las empresas que se comuniquen de forma eficaz para mejorar su actuación. Aprenda a comunicarse con éxito en el trabajo en una semana trata los problemas y las barreras que hay que superar para lograrlo y proporciona una guía fácil y paso a paso del proceso de: Las barreras que se oponen a la comunicación Los métodos y los medios de comunicación El enfoque al cliente El enfoque hacia el empleado, a los grupos de interés y al proceso.

Los conflictos en el lugar de trabajo y entre negocios son el resultado natural del entorno competitivo en que operan. Si se reconocen y se gestionan eficazmente, pueden convertirse en una fuerza motivadora a la hora de lograr el exito empresarial. Pero si los conflictos se ignoran y no se solucionan, pueden resultar una fuerza destructiva tanto en la vida empresarial como en la social. Este libro ayudara a los lectores a reconocer y comprender los conflictos y sus causas, y les enseñara como pueden resolverse de una forma eficaz. Se centra en: El poder de escuchar Los costes de un proceso judicial El valor de una cultura de colaboracion John Macdonald goza de reconocimiento internacional como orador dinamico y autor empresarial. Ha escrito best sellers de exito mundial y otros titulos dentro de esta coleccion.

La gestión de la calidad es un tema clave para todas las empresas, tanto del sector privado como del público. La necesidad percibida de ser distinto o de seguir las últimas tendencias añade confusión. El objetivo de este libro es desentrañar los entresijos y ofrecer una guía sencilla para comprender paso a paso el proceso de la gestión total de la calidad.