JOSE IGNACIO LLAGUNO MUDONS

INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organizacion especifica. Lasescuelas de organizacion y administracion de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la direccion de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la direccion y gestionde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantacion de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organizacion de las actividades comerciales. La elaboracion del plan de marketing.