JOSEPH A. PETRICK

En estos momentos de reingeniería, recorte de gastos y lucha por la supervivencia empresarial, la aplicación de la calidad total en la dirección de recursos humanos es imprescindible. Ésta ofrece vías para coordinar los intereses de la organizacion con los de sus empleados. La calidad total consiste en el equilibrio entre tres objetivos fundamentales: maxima satisfaccion del cliente, maxima satisfaccion de los empleados y minimo coste. De esto trata este libro desde la optica de la direccion de recursos humanos. Este libro esta dirigido a profesionales de recursos humanos y a aquellos directivos que toman decisiones que afectan a la calidad del trabajo y a la calidad de vida de sus colaboradores..