Miguel Ángel González Cernuda

El management aplicado a las empresas se compone de 4 pilares:La estrategia, las personas, el cliente y los procesos. Delcorrecto engranaje de cada una de las partes y de su integracióndepende el buen funcionamiento de cualquier negocio. Las empresashan evolucionado cambiando las prioridades y enfoquescomerciales. Hemos pasado del enfoque producto al del clientey ahora vivimos la era del Customer Experience, el Empowermenty el Engagement.Las personas son la gasolina que mueve el motor productivo ycomercial de las empresas. Saber gestionar sus motivaciones,sus inquietudes, sus expectativas y propiciar una actitud correctason los nuevos resortes en los que las empresas se deben respaldarpara que este proceso se materialice en ventas duraderas.Un management de altura debe trabajarse en el ANTES, DURANTEy DESPUES y no solo en los momentos criticos o momentosde la verdad. Debemos ser Facilitadores de solucionesy no meros despachadores de productos y servicios.Debemos provocar interacciones Emocionales-Comercialesduraderas, empezando por la gente que colabora con nosotros,porque seran ellos los hacedores de todo lo bueno que seamoscapaces de plantear. Para ir mas alla, debemos tratar a las personascomo personas.

La comercialización de productos por parte de las compañías se está convirtiendo cada día en un ejercicio más complejo y difícil de acertar. El consumidor, la competencia, el propio producto y los servicios de valor añadido son los ejes sobre los que gira la correcta implementacion de estrategias para vender y tener exito en el mundo comercial. Asi ha sido hasta ahora, pero esto ya es pasado y no genera los resultados esperados. Analizar todas esas componentes bajo el prisma del marketing, la investigacion de mercados, la psicologia, la sociologia y la antropologia ya no es suficiente. Las formulas de exito implementadas hasta ahora cada vez se van quedando caducas y obsoletas debido a los nuevos tiempos que vivimos y a los nuevos desarrollos tecnologicos y necesidades crecientes de los consumidores inconformistas. La formula de exito: Buen Producto + Buen Servicio ya no es suficiente, es demasiado debil e incompleta ante los acontecimientos y devenir de los tiempos que nos toca vivir. MKi4 es el nuevo paradigma del marketing operativo que encierra la nueva formula de exito para estos tiempos ciberneticos y virtuales que vivimos donde las empresas tienen que cuestionarse su exito actual y su forma de proceder, ya que cada vez es mas dificil tener buenos resultados economicos y financieros. MKi4 lleva de la mano esa nueva filosofia aplicable a nivel estrategico y operativo que genera resultados en el medio y largo plazo, donde sus claves son la vinculacion entre clientes y empresas mediante un hacer diferente al actual basado en 4 ejes principales donde la interactividad y verdadera personalizacion entre personas y clientes sumado a la actitud son parte de las claves que se resuelven en el interior de este libro.

“Vivir con lo que tengo y no con lo que quiero”. Así es la cruda realidadque muchas veces no somos capaces de ver o simplemente no queremosasumirla. Buscar la autenticidad en nuestra realidad es un c