Vicente Martínez Tur

Los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que se considera central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces de proporcionar. Desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado en ultimo termino por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios. La psicologia ha venido haciendo contribuciones importantes a la investigacion e intervencion relacionadas con la calidad de servicio y satisfaccion de los consumidores y usuarios. Es claro que fenomenos tan complejos son abordados tambien desde otras disciplinas, como la economia, la sociologia, la filosofia, la historia, etc. Aunque en este libro se consideran en bastantes ocasiones estas perspectivas, su enfoque es eminentemente psicosocial. Interesa investigar los mecanismos psicologicos y sociales que, en interaccion, proporcionan un acercamiento de especial riqueza para entender los temas que se estudian. Asimismo, permite el desarrollo de propuestas de intervencion.

Vivimos en sociedades organizadas. Asumimos continuamente roles como miembros de organizaciones (empleados, voluntarios, estudiantes, clientes, etc.). Estamos tan inmersos que apenas nos damos cuenta de que las organizaciones son entidades y procesos diseñados artificialmente, con una gran influencia sobre nuestras vidas.¿Que impacto tienen los lideres en las organizaciones y sus miembros? ¿Como se generan conflictos y que claves hay que tener en cuenta para gestionarlos? ¿Como afecta el entorno a las organizaciones? ¿Es posible conseguir organizaciones saludables que promuevan tanto el desempeño como el bienestar? ¿Aprenden las organizaciones? ¿Que papel tiene la tecnologia en el funcionamiento organizacional? Estas son solo algunas de las preguntas que se plantean en esta obra, donde se revisan los hitos y los principales avances en esta disciplina y donde los lectores tambien encontraran actividades practicas de distinta indole que permiten una enseñanza y un aprendizaje mas activos de la Psicologia de las organizaciones