In today's competitive marketplace, managing customer relationships or customer relationship management (CRM) is critical to a company's profitability and long-term success. Fully revised and updated, Managing Customer Relationships, Second Edition contains principles that serve business managers as a useful underpinning for understanding how to build and manage customer relationships. Written by Don Peppers and Martha Rogers, two of the foremost thought leaders in CRM, the new edition contains updated examples, case studies, and references with contributing works from various industry leaders.
RASCHE Y PEREIRA-MENAUT EDITORES, SL 9788494122958
Este libro tiene como objetivo la reflexión sobre la influencia de los favores en las organizaciones. Los favores siempre han tenido connotaciones negativas, sobre todo en los ambientes más materialistas, que postulan que detras de una accion hay una reaccion en forma monetaria o material.Sin embargo, hay una corriente de pensamiento que plantea la teoria de que fomentar la realizacion de favores en la empresa es fundamental para crear un ambiente de trabajo que favorezca la lealtad y la confianza.Si tienes dudas sobre si los favores mueven el mundo, si no sabes si es positivo o es negativo, te proponemos la aventura de leerlo. Vas a encontrar anecdotas y reflexiones que te pueden ayudar a detectar lo bueno que es hacer favores, y mas tarde, de los peligros de hacerlos (o no hacerlos).A traves de este libro, veras lo enormemente atractivo que resulta el debate entre amigos, compañeros, etc., aunque a veces puede resultar un tema tabu. Haz bien los deberes y empieza regalando el libro porque puede ser el inicio de una hermosa cadena. ¿De que? De favores.
Para reinventarse hay que se valiente y sincero con uno mismo. Hay que querer sacar todo el potencial que llevamos dentro y estar dispuesto a sacrificarse por conseguirlo. Este es un libro pretende ayudarte a conseguirlo. Su autor, tras escribir otras obras sobre el tema y despues de años dando conferencias por todo el mundo sobre la reinvencion, ha querido ir mas lejos y explicar la suya propia. Pero se trata ademas de una historia que guarda ciertas similitudes con la metamorfosis de la oruga, que tras pasar por un proceso de cambios profundos logra ver la luz al final del tunel y convertirse en mariposa, un ser hermoso y capaz de volar libre. Este libro esta dirigido a aquellas personas que saben que pueden dar mucho mas de si, que saben que a lo que se dedicaban ya no tiene cabida profesional ahora o que la fase profesional en la que estan ha llegado a su fin. Este es un libro para personas que necesitan explotar profesionalmente y encontrar su gran oportunidad. Con su lectura, tendras las herramientas para llegar a ser uno de esos afortunados que consigue transformar su vida.
. Primer libro sobre marketing y comunicación en femenino Más del 80% de las decisiones de compra del planeta las toman las mujeres, sin embargo más del 80% de las decisiones económicas mundiales las
El autor nos ayuda a descubrir nuestra vocación para la gestión, las dificultades que tendremos que superar en nuestra vida laboral y la importancia de ser conscientes de que tenemos que seguir formándonos durante toda nuestra vida.Nos muestra, a traves de un recorrido por las empresas donde ha trabajado, algunas curiosidades que podran ser de ayuda para aprender a sortear lo que el llama las piedras del camino. Algunas de estas empresas son muy conocidas a nivel general, bien por su dimension o por las situaciones que han atravesado. Por ultimo, incide en que es necesario valorar los requerimientos imprescindibles para ser un gestor y preguntarse si esta dispuesto a asumirlo.Es una obra practica y amena donde, con un lenguaje sencillo, se exponen muchos asuntos sobre los que uno debe reflexionar para decidir el camino a elegir en su vida.Aunque por su labor ha sido la continuacion de dos libros anteriores: El gestor eficaz y Secretos de la gestion de una crisis, cronologicamente deberia ser el primero, ya que antes de dedicarnos a procesos de crisis o de intentar convertirnos en gestores eficaces, debemos decidir que hacer con nuestra vida y saber que el camino emprendido sera largo, dificil y lleno de dificultades.Indice:PROLOGO.- Primera parte: El camino.- Introduccion.- La duda: vocacion o necesidad.- El camino.- Las etapas.- Las piedras del camino.- Segunda parte. Ejemplos practicos.- Ejemplos practicos.- Tercera parte. Conclusiones.- La decision.- Los secretos.- Reflexiones.
