Libros de Marketing y publicidad, página 33 de 280

La intención de este libro es describir e ilustrar diferentes conceptos y aspectos de calidad de los servicios de manera que pueda establecerse un coherente programa de calidad con una base sólida. Asimismo, quiere mostrar el conocimiento pormenorizado necesario para conseguir un programa de calidad que no sólo produzca éxitos, sino que se continúe con mejoras. Se describen algunos aspectos de mejora de calidad de los procesos fabriles. También, se tratan en profundidad algunas falacias relacionadas con la calidad de los servicios, revisándose algunas de las teorías realizadas por cada una de las autoridades en control de calidad, indicándose cómo se aplican a las industrias de servicios. Se hace un especial hincapié en la amplia gama de errores humanos y su prevención.

El marketing, tal y como lo conocemos hoy, tiene que ver con la imagen, tiene que ver con conseguir que los consumidores adoren nuestros productos, tiene que ver con anuncios galardonados y promociones, y con la creacion de anuncios que le gusten a la gente. Tiene que ver con palabras de moda como "acontecimientos", "relaciones" e "intimidad". Eso dice el "Aya-Cola" Sergio Zyman, el zar del marketing de Coca-Cola en dos periodos distintos y hoy quiza el asesor de marketing mas famosos del mundo. Brillante e irascible, Zyman es conocido por haber reinventado el modo en que The Coca-Cola Company abordo el marketing cuando llevo a cabo el lanzamiento de marcas globales de talla mundial como Coca-Cola Light, La Nueva Coca-Cola, Fruitopia y Sprite. En El Final del Marketing que Conocemos, Zyman revela, con un estilo caracteristico, tacticas y estrategias de marketing provocadoras y a menudo revolucionarias que le valieron el apodo de "Aya-Cola" en Madison Avenue. Al mismo tiempo que echa por tierra la mistica en torno a la disciplina del marketing y arremete contra la tradicion de crear anuncios y promociones populares, Zyman cuenta por que el marketing que "hace sentir bien" es inutil si no se traduce en ventas. Visionario y picaro, El Final del Marketing que Conocemos refleja un cambio radical en el marketing.

Se trata de una obra colectiva que busca iluminar el incierto y penumbroso camino de quienes dan sus primeros pasos investigadores en el ámbito de las ciencias sociales y, más en concreto, de la comunicacion. El libro quiere servir como una guia iniciatica para los alumnos del itinerario investigador del Master Universitario en Marketing y Comunicacion Corporativa de la Universidad San Jorge (Zaragoza). Sin embargo, la anterior seria por si sola una finalidad demasiado apocada. Por ello este trabajo pretende romper el corse que le vincula a una titulacion determinada para servir como aproximacion a la tarea investigadora para todo aquel que, bien desde el ambito academico, bien desde cualquier otro contexto, empiece la aventura de aumentar el conocimiento humano.