Libros de Marketing y publicidad, página 64 de 280

La clave para el éxito o fracaso de una organización, su reputación y sostenibilidad a largo plazo está inevitablemente vinculada a la satisfacción de sus clientes. Las reclamaciones son síntoma de insatisfacción y saber gestionarlas eficazmente puede convertirlas en oportunidades para fidelizar clientes.Este libro proporciona una metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de sus clientes, generando la mejora de la calidad de sus procesos, productos y servicios. Estructurado en tres partes este libro aborda los siguientes temas: 1. CALIDAD Y SERVICIO. Conozca la relación de la gestión de las reclamaciones con la calidad del servicio. 2. GESTIÓN EFICAZ DE LAS RECLAMACIONES. Descubra: - Las claves para el diseño del proceso. - Los requisitos y pasos a seguir para gestionar las reclamaciones escritas, verbales y las recibidas por redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin…) 3. EVALUACIÓN Y MEJORA. Proporciona la metodología para: - Evaluar la satisfacción de los clientes que han reclamado, como fuente de información para la mejora. - Canalizar la información por las vías adecuadas. Un libro práctico que además presenta… - Cuestionarios de autoevaluación, que permiten identificar las fortalezas y áreas de mejora principales de una organización en cada uno de los temas tratados. - Decenas de ejemplos reales. - Un decálogo para la gestión de las reclamaciones y un glosario que recoge los t

Es evidente que la actividad turística es un hecho antiguo y que en los últimos años su desarrollo está sufriendo cambios importantes debidos a las nuevas preferencias de los turistas. La revisión de la situación del turismo en España incluye como amenazas los cambios que se han producido en los gustos de los clientes, la reducción de los periodos vacacionales, la creciente demanda de destinos emergentes y el gran desarrollo de otras formas de turismo distintas al modelo de sol y playa. Todo esto condiciona el futuro del sector, que está experimentando profundos cambios en los gustos y deseos de los consumidores, que se hacen cada vez más exigentes con la calidad y las condiciones (comerciales y medioambientales) de los productos turísticos que se ofrecen. Se está produciendo un aumento en la demanda de vacaciones más sencillas, huyendo de los lugares turísticos por excelencia y poniendo mayor énfasis en regiones o rincones concretos más que en países. De esta manera surgen las oportunidades para el turismo hacia zonas rurales, las cuales han de conocer sus mercados e introducir mayor grado de profesionalización en la comercialización de sus servicios turísticos. Esta obra analiza la situación actual del sector turístico, la aparición del turismo rural como un nuevo producto y las peculiaridades inherentes a su comercialización.

«El sector del comercio tradicional debe basar su modernización y su especialización, de la que tanto hablamos, en la estabilidad del empleo y, sobre todo, en un marco integral que permita su competi

This is a totally unique and entertaining graphic adaptation of the bestselling business classic. Perhaps one small flaw - a behaviour you barely even recognise - is the only thing keeping you from where you want to be. It may be that the very characteristic you believe got you where you are, like the drive to win at all costs, is what is holding you back. In this fully-illustrated version of the international bestseller, Marshall Goldsmith shows that people often do well in spite of certain habits rather than because of them - and need a 'to stop' list rather than one listing what 'to do'. Marshall Goldsmith's expertise is in helping global leaders overcome their unconscious annoying habits and become more successful. His one-on-one coaching comes with a six-figure price tag - but in this book you get his great advice, told in graphic form for much less. Recently named as one of the world's five most-respected executive coaches by Forbes, he has worked with over 100 major CEOs and their management teams at the world's top businesses. His clients include corporations such as Goldman Sachs, Glaxo SmithKline, Johnson and Johnson and GE.

La historia de una de las marcas españolas más emblemáticas desde su fundación como pequeño taller en Baleares hasta su implantación con tiendas en las principales calles comerciales del mundo. Camper es sin duda una de nuestras marcas mas internacionales y Pablo Adan se cuela dentro de la compañia para contarnos como se construye el exito y se alcanza el prestigio internacional del que actualmente gozan."

Más de 200 ejemplos de estructuras de gran formato, desde vallas publicitarias a adshels, que contienen algunas de las campañas ambient y outdoor más creativas del mundo.

La obra Fundamentos de marketing muestra con claridad cómo las agencias de marketing pasan del concepto inicial de un producto a la creación de marcas de éxito. A lo largo del libro, Edward Russell ofrece una introduccion atractiva y accesible al marketing que se ha estructurado en torno a las cuatro P (producto, precio, promocion y distribucion). Incluye tambien una importante quinta P: las personas.

Prol. Wally Olins. BBVA, LEGO, Intel, Nissan, Novo Nordisk y Johnson & Johnson son algunas de las compañías que gestionan su marca de manera eficaz para lograr una alta ventaja competitiva en un

¿Cómo se eligen los productos o servicios que un comerciante va a ofrecer a su clientela? Esta pregunta es lo que este libro pretende responder. A lo largo de sus páginas se exponen en profundidad los distintos metodos de creacion de un surtido optimo, es decir, la seleccion de aquellos bienes que mejor satisfagan las necesidades de los consumidores o usuarios maximizando el beneficio presente y futuro del comerciante. Ademas, se ilustra toda esta teoria con un caso practico que ejemplifica detalladamente como definir un surtido desde el principio del proceso hasta su fin.Pero, ¿quien realiza esta eleccion? El comerciante no dispone de toda la informacion necesaria para elegir un surtido optimo, por lo que necesita de la cooperacion de los productores para llevar a buen termino esta tarea. En este sentido es en el que la definicion del surtido es parte integrante de la Gestion por Categorias y se considera como su primer paso operativo y base de cualquier otra tactica a desarrollar.Dirigido a equipos de marketing y ventas por el lado del fabricante, y a compradores y equipos de merchandising o gestion de categorias por el lado del distribuidor.Autores: Francisco Serra Sedeño, nacido en 1965 en Madrid, es licenciado en Ciencias Economicas y Empresariales, Doctorando en Investigacion y Comercializacion de Mercados por la Universidad Complutense, Certificate in Marketing por Berkeley University y PDD por el IESE. Su experiencia profesional se ha desarrollado en compañias de gran consumo, compaginandola con labores de consultoria y docencia. Adicionalmente gestiona varios negocios de su propiedad, entre ellos el sitio www.solonegociacion.es dedicado a formacion de profesionales, especialmente del sector gran consumo.Alberto Morant Cimas, nacido en 1970 en Valencia, es licenciado en Derecho y en Ciencias Economicas y Empresariales por ICADE y doctor en Investigacion y Comercializacion de Mercados por la Universidad de Castilla-La Mancha. Su trayectoria profesional ha discurrido por los departamentos comerciales y de marketing de empresas de gran consumo y distribucion (entre ellas Unilever, Sodiber, Lactalis, Campofrio y Aurgi). Asimismoha realizado consultoria en el area de Gestion por Categorias para prestigiosas empresas como Danone, Vileda, Arbora&Ausonia, Hero, Diageo, Iparlat, Repsol... Su experiencia abarca los mercados de España, America, Europa Occidental y del Este.Indice:Concepto e importancia.- Las referencias y su codificacion.- La estructura del surtido.- Las dimensiones del surtido.- La determinacion del surtido trabajando en el punto de venta.- La seleccion del surtido.- Caso practico de la seleccion del surtido.

Aunque los motivos para actualizar un libro son múltiples, en el caso de Plan de marketing. Análisis, decisiones y control han primado dos: la actualización de contenidos debida a la evolución del marketing y su entorno, y la adaptacion a una nueva filosofia de enseñanza, a la que se ha denominado Espacio Europeo de Educacion Superior. Desde esta doble motivacion nace Estrategias y planificacion en marketing, un manual en el que se profundiza en el proceso estrategico y su aplicacion al mercado. En esta obra se han revisado y corregido los contenidos previos, y se han añadido: Casos de marketing y situaciones empresariales para ilustrar y hacer mas comprensible la teoria. Un caso practico al final de cada capitulo, para facilitar la discusion sobre su contenido. Preguntas sobre el caso practico, que ayudan a la reflexion sobre la materia. Cuestiones a debatir, en las que se proponen tareas sobre aspectos relacionados con el contenido de cada capitulo. Material adicional en anexos para aquellos que quieran profundizar mas en la aplicacion practica de la materia (previsiones, estrategias, etc.). Asimismo, se ha ampliado y completado la parte relativa a las estrategias de marketing, ya que constituyen el nucleo basico de la toma de decisiones y presentan una mayor dificultad en su aprendizaje.

¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no sabe cómo? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios y recomendaciones muy prácticos a gestionar con excelencia las reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en verdaderas oportunidades de mejora.

Transcurrida la primera década del siglo XXI, hemos iniciado una etapa profesional donde la globalización, la hipercompetitividad y la comunicación han adquirido un importante protagonismo en el mundo empresarial actual. Por ello, los retos que se plantean tienen que tener una respuesta valida desde una optica del marketing estrategico. Ya lo dijo Sun Tzun 500 años antes de Cristo: Podemos perder o ganar la batalla, pero no nos pueden coger desprevenidos. La lectura del libro nos ofrece una gran ventaja competitiva, ya que nos ayuda a tener una vision del mercado, a traves de un lenguaje ameno y practico, mostrandonos las diferentes tecnicas y herramientas del marketing estrategico y operativo, para dar respuestas a los interrogantes que se estan dando en la empresa hoy dia. A traves de sus 14 capitulos, la tercera edicion de Marketing en el siglo XXI nos acerca de forma sencilla al apasionante mundo del conocimiento del mercado, la innovacion, la fidelizacion del cliente, el posicionamiento de la marca y como conseguir vender mas y mejor. Y todo ello sin olvidar conducirnos de manera practica por Internet y sus multiples caminos para conseguir el mejor posicionamiento en la red de nuestra empresa y saber comunicar al mercado estrategias de exito.

Bye, bye, marketing hace un excelente recorrido por la evolución del marketing hasta el día de hoy, visto desde la agencia de publicidad; pero la experiencia del autor es más que suficiente como para dar una buena perspectiva de lo que ha sucedido también en el anunciante. Adiós al marketing; el título lo dice todo: el marketing ya no es lo que era. A partir de este suceso el autor explica cómo fue el marketing del siglo xx y cómo ese marketing, sobre el que giraba todo el mundo empresarial, ha dejado de ser la herramienta más importante para la comercialización de los productos, los servicios y las marcas. El libro resulta esclarecedor para entender los cambios que se han producido en el apasionante mundo de las estrategias empresariales: la evolución del marketing, la conversión de los productos en marcas, la aparición de Internet, el perfil de los nuevos consumidores y la importancia de la creatividad y de la innovación en todos los procesos. Nuevas situaciones y nuevas reglas del juego. En la obra se describen las claves que sirven para entender lo que está pasando, cómo ha evolucionado el pensamiento creativo y la idea del posicionamiento estratégico de una marca, desde los valores puramente funcionales a los emocionales. Se analizan las causas y se plantean soluciones para afrontar los nuevos tiempos y las nuevas estrategias. Bye, bye, marketing es un libro de gran interés para todos aquellos que han hecho hasta ahora del marketing su profesión, y también para los lectores que tienen algún tipo de responsabilidad en el futuro de sus empresas.

Una visión muy particular sobre liderazgo, gestión y desarrollo profesional¿Quién no conoce a Los Simpsons? Esta entrañable familia de cabezas amarillas ha estado presentes en nuestras vidas durante 19 temporadas, compartiendo sus bromas y problemas caseros con un humor desternillante por su simplicidad y satira social. Desde las situaciones a las que se enfrenta Bart en el colegio o los desvarios razonables, y a la vez incomprensibles por su familia, de Lisa, hasta laprofesionalidadde la que hace gala el gran patriarca Homer en la planta de energia nuclear de Springfield, cada capitulo supone una descarga de estereotipos e ironia que no deja indiferente a nadie.En esta obra, Fernando Montero y Rafael Galan nos invitan a extraer las enseñanzas de negocio ocultas en los dialogos de la serie, abordando, con inteligencia y buen humor, por que muchas estrategias empresariales y profesionales nacen abocadas al fracaso, y defendiendo que no existe un unico modelo de exito ni de fracaso. Como comprobara, existen muchos caminos. Y el gran Homer ha transitado por todos ellos.A traves de las desventuras de un heroe de nuestro tiempo, este texto analiza la necesidad de adaptar la estrategia de una empresa en funcion de los cambios que se producen en el entorno y evaluando, al mismo tiempo, la capacidad de convencer, y no solo de vencer. Pero tambien defiende todo lo contrario.Apu NahasapeemapetilonDistintas malinterpretaciones han llevado a pensar que sin una cultura creativa no hay innovacion, y que la innovacion no es posible sin que se provoque una profundarevolucioncitaen la empresa. Ya esta bien de mitos falsecitos.Ned FlandersComo todos los libros de gestion de empresa, este es un milongazo impresionante, pero por lo menos te ries un buen ratoBart Simpson

La fragmentación de los mercados en grupos de individuos que tienen características similares, es una característica que cada vez está más presente en las decisiones de marketing, y que las organizaciones deben conocer y saber gestionar. Sin embargo, si hay algo que ha quedado patente en los ultimos años, es que esta estructura no es estatica, y los grupos de individuos aparecen, desaparecen o simplemente se transforman. Este libro recoge de forma comprensible, la estructura actual de los grupos sociales y las estrategias de marketing asociadas a ellos. Esta aproximacion al marketing centrado en las caracteristicas que mejor definen las diferencias entre los individuos, explica los distintos tipos de grupos que existen, su evolucion, y las posibles tendencias que se dibujan en un futuro cercano. Asi, el lector descubrira a los Yippies y a los Hipster, pero tambien aprendera los nuevos canones por los que se rigen los jovenes, los preadolescentes, los singles o las familias actuales, entre muchos otros. Ademas, a traves de multitud de ejemplos y casos, se ilustra el modo en que las compañias pueden adaptar sus productos a cada grupo. Experiencias practicas como las de Danone, Movistar, Imaginarium, Swatch o Coca Cola, entre muchas otras, ayudan a entender el modo en que se puede utilizar el conocimiento de los grupos sociales para diseñar estrategias de marketing de exito. El manual esta orientado, fundamentalmente, a profesores, alumnos y profesionales del marketing que sientan la necesidad de conocer mejor a los consumidores actuales. Desde la perspectiva academica, el libro puede ser un apoyo importante para asignaturas orientadas al comportamiento del consumidor, y tambien al diseño de estrategias de marketing. Para el profesional del marketing que sienta curiosidad por los grupos sociales, esta guia contiene innumerables ideas que pueden serle utiles en mercados cada vez mas complejos y competitivos.

Manual que proporciona al lector todos elementos necesarios para entender bien el sector farmacéutico para desarrollar e implementar planes de marketing eficaces.El autor ha reunido en este manual todos los conocimientos existentes, reuniendo a los expertos mas cualificados, tanto del sector sanitario y farmaceutico como del marketing, para que cada uno en su especialidad ofrezca al lector sus conocimientos actualizados al entorno actual. El libro traza la hoja de ruta de lo que debe ser un Plan de Marketing. El objetivo de este libro es transmitir de forma clara y didactica lo que indica la obra: Todo lo que debe saber sobre Marketing Farmaceutico. Libro practico, riguroso, didactico y bien estructurado. Libro de consulta y manual de referencia para todo aquel que este interesado en la gestion del marketing en general. Libro hecho por 44 autores de reconocido prestigio dentro del sector.

La tercera revolución industrial o el nuevo capitalismo de cuño ecológico o sostenible está aquí, seguramente para quedarse. La crisis económica y social de hoy tiene que servir para pasar del antiguo modelo de capitalismo salvaje y del hiperconsumo hacia el nuevo paradigma. Este nuevo sistema implica un nuevo concepto de empresa y un nuevo modelo de gestion. Estamos en ese proceso y, para conseguir que este nuevo consumo sostenible tenga exito, el marketing es imprescindible; su labor consiste en hacerlo atractivo y sugerente. El marketing ha sido una herramienta de gran exito en la venta de multitud de productos de gran consumo. Podemos poner todo su poder en pro del consumo sostenible. En este libro encontraran, los profesionales del marketing y todos aquellos interesados en el desarrollo de la nueva economia, reflexiones, ideas, ejemplos y estrategias contados de forma directa y clara que nos ayudaran a tomar decisiones.