📱 eBook en portugués COMUNICAÇÃO COMO VARIÁVEL MODERADORA NAS VANTAGENS E PROBLEMAS DOS SISTEMAS DE E-GOVERNMENT

Os governos têm utilizado sistemas de tecnologia da informação e de comunicação para modernizar os serviços públicos prestados para a população e a relação entre governo e sociedade civil. O objetivo geral deste estudo é investigar o papel moderador da comunicação na relação entre vantagens e problemas com a satisfação dos usuários de sistemas de e-Government. Para construir os construtos utilizados no questionário aplicado, foi desenvolvida uma revisão bibliográfica de todos os fatores que caracterizam vantagens e problemas na implantação de sistemas de e-Government descritos na literatura. Em complementação, foram levantados outros fatores de forma a mostrar as especificidades do SICOM ? Sistema Informativo de Contas dos Municípios ?, através de pré-teste feito com contadores públicos e técnicos especializados nessa plataforma, para mapear possíveis fatores ainda não abordados pela literatura. Os resultados estimados indicam um efeito positivo e significativo da variável latente de comunicação na satisfação, um efeito positivo da vantagem na satisfação e um efeito negativo da desvantagem na satisfação. O problema enfrentado pelos usuários é a forma de comunicação que vem sendo feita entre estes e a plataforma. Conclui-se que a comunicação nos sistemas e-Government não tem sido totalmente satisfatória para seus usuários nas condições de avaliação deste estudo.