📱 eBook FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Name: FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (EBOOK)
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Cursos de formación

Sinopsis de FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.

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Ficha técnica

Editorial: Autopublicacion Tagus

ISBN: cdlel00001098

Idioma: Castellano

Fecha de lanzamiento: 05/03/2020

Especificaciones del producto

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