📱 eBook RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: UN ENFOQUE CENTRADO EN EL CONSUMIDOR.

Los consumidores actuales demandan un crecimiento sostenido de las organizaciones, por lo cual, ejercen presión para que las empresas de su entorno y aquellas a las cuales compran sus productos o contratan sus servicios, se comporten de un modo moral y éticamente correcto y atiendan las demandas de las partes vinculadas a la organización. Exigen que la labor de las organizaciones transcienda el desarrollo económico y/o financiero, para atender las demandas sociales, medioambientales y económicas de los distintos grupos de interés. Este tipo de comportamiento posibilitará a la empresa diferenciarse de sus competidores y de esta forma, generar una buena reputación e imagen corporativa, mejorando la confianza de los consumidores, su satisfacción e identificación con ella, lo cual repercutirá en un incremento de la lealtad, la intención de repetir la compra en esa empresa o en unos comportamientos de promoción más positivos.Esta obra hace un repaso al concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) desde su origen hasta la actualidad, para profundizar y centrarse a continuación en la RSC y el comportamiento del consumidor, poniendo de manifiesto la importancia para los consumidores de las iniciativas socialmente responsables. Se hace una revisión de cómo la RSC influye sobre aspectos emocionales, actitudinales y comportamentales del consumidor; centrándose en variables de gran relevancia de cara a que la organización pueda mantener una relación a largo plazo con los clientes y que estas relaciones sean más sólidas y ventajosas para ella.La obra finaliza con el contraste de dos modelos empíricos originales que evidencian lo argumentado anteriormente, confirmando que la RSC influye positivamente sobre el comportamiento de los consumidores a través de su impacto sobre elementos como la reputación corporativa, y aspectos afectivo-emocionales.