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El lector tiene entre sus manos una herramienta de gran utilidad para la gestión de la fidelización al cliente a todos los niveles. Con este libro-curso se ofrece una serie de estrategias donde intervienen distintas lineas de comunicacion y como lograr armonizarlos para la optimizacion de resultados empresariales satisfactorios a medio y largo plazo. Dirigido tanto a multinacionales como a pymes y profesionales liberales, comerciales, autonomos y cualquier persona que pretenda abarcar un mercado en estos tiempos de oportunidad, con conclusiones relevantes para la mejora de la atencion de calidad al cliente. Es una propuesta para el modelo de empresa en el que la confianza y la responsabilidad con los clientes aseguren la eficacia y la interaccion entre ambos.

Escribir sin límites propone una serie de ejercicios o problemas de escritura para resolver de manera amena, ordenada y clara con estudiantes de segundo ciclo básico a través de historias desafiantes

Educación y cuidado en la primera infancia fundamenta la importancia del jardín maternal como institución educativa, a la vez que ofrece criterios para pensar y recrear las prácticas y políticas dirigidas a la primera infancia. La educacion y el cuidado en los primeros tres años de vida constituyen acciones pedagogicas con profundo sentido etico y social. Con una escritura amable, fundamentos cientificos solidos y ricos ejemplos de su propia experiencia, Gabriela Fairstein y Mercedes Mayol Lassalle ofrecen una mirada renovada de la pedagogia del jardin maternal. "En la primera infancia todo gesto de cuidado es pedagogico y toda educacion es una forma de cuidado afirman las autoras. El jardin maternal es escuela, pero una escuela distinta". De este modo, subrayan el profesionalismo de la educacion y el cuidado en la primera infancia, y advierten sobre la especificidad del jardin maternal, profundizando en aspectos como el trabajo en sala, la organizacion institucional y el desarrollo de programas sociales. Este libro aborda la educacion y el cuidado como una oportunidad para enriquecer el desarrollo infantil y las practicas de crianza familiares, pensando la primera infancia como tiempo vital con sentido en si mismo y no solo como preparacion para la vida futura; y refiere a un jardin maternal que coopera y coeduca junto con las familias y la comunidad, en un marco intercultural y flexible en pos de la inclusion y la atencion a la diversidad.

La obra que se ha editado con el título “Acción docente y experiencias pedagógicas en aulas educativas” coordinada por profesores y profesoras de distintas universidades, recoge en sus nueve capítulo

¿Cómo organizar la enseñanza y guiar el aprendizaje de las habilidades lingüísticas desde temprana edad? ¿Cómo favorecer el desarrollo posterior de la lectura y la escritura? ¿Qué elementos didáctico

¿Cómo se forma un investigador? ¿Qué instancias se prevén en las carreras de grado para preparar en los quehaceres investigativos? ¿Qué características didácticas tiene la formación en investigación en la universidad? ¿Que particularidad asume en las carreras de grado de las ciencias sociales y humanas? Estas y otras preguntas orientan el desarrollo de esta obra que abre a respuestas y a nuevos interrogantes para los docentes y estudiantes preocupados por la formacion en la universidad, dado que investigacion, docencia y extension se constituyen en los pilares de nuestra institucion. El rol de investigador se integra en las competencias a desarrollar en esa formacion, y, a la vez, se constituye en un rasgo que distingue y caracteriza al profesional que desarrolla actividades academicas. La mayor parte de los planes de estudios universitarios explicitan la intencion de formar profesionales capacitados para realizar investigaciones cientificas, sin embargo, este interes no deriva necesariamente en el desarrollo de contenidos y estrategias tendientes al logro de esta finalidad. El presente trabajo, parte de un estudio didactico general para, posteriormente, profundizar en las modalidades de relacion teoria y practica que adquieren las distintas instancias curriculares dedicadas a formar en investigacion, especialmente aquellas que se encuentran en el ciclo de formacion general. El estudio tiene su anclaje empirico en las nueve carreras de la Facultad de Filosofia y Letras de la Universidad de Buenos Aires. Preguntarnos en torno a la formacion de los investigadores en la universidad resulta de interes ya que problematiza y busca aportar conocimiento sobre un tema de relevancia academica y social, ya que no solo implica a la institucion productora de ese conocimiento sino tambien a la sociedad que aparece como destinataria de ese conocimiento producido.

La generación de ecosistemas de aprendizajes innovadores son unos de los pilares para la transformación de los procesos de enseñanza y el aprendizaje en instituciones de Educación Superior en la Sociedad del Conocimiento y la Comunicacion. En este sentido, los estilos de enseñanza, las estrategias metodologicas activas, las comunidades colaborativas educativas, los recursos tecno-didacticos son ejes vertebradores curriculares significativos que se integran en los nuevos ecosistemas de aprendizaje frente a los entornos educativos tradicionales. El libro esta constituido por ocho capitulos que describen diversas tematicas formativas, pero que tienen como denominador comun la innovacion y la mejora del aprendizaje en el ambito de la Educacion Superior. En ella se desgranan aspectos novedosos como el uso de la Inteligencia Artificial en entornos educativos universitarios ubicuos, la importancia de la competencia digital en los discentes para hacer frente a las dificultades sobrevenidas por la crisis de emergencia sanitaria o el uso de las redes sociales en la praxis educativa. En ultima instancia, en el ocaso de la obra cientifica, ademas del pilar tecnologico se vislumbran cuestiones, igual de relevantes para el desarrollo sostenible de la innovacion educativa: el desarrollo de actitudes y capacidades innovadoras, el desarrollo de la inteligencia emocional y la atencion plena por parte de futuros docentes o el empleo de metodologias de aprendizaje activo para favorecer el desarrollo competencial y los procesos formativos.

Desde hace tres décadas nos encontramos inmersos en un continuo proceso de transforma-ción y cambio en todos los ámbitos de la sociedad, debido a la irrupción y constante evolución de las Tecnologías de la Informacion y las Comunicaciones (TIC). Sin embargo, esta gran rele-vancia e importancia de las TIC en otros contextos no se habia visto re?ejada con tanto grado de protagonismo en el mundo docente universitario hasta el momento actual, cuando se produjo la alerta sanitaria con sus medidas sociales de distanciamiento y con?namiento como efecto de la pandemia producida por la COVID-19 desde el mes de marzo de 2020.La necesidad impuesta por el paso de un modelo de docencia fundamentalmente presencial a otro en formato online, o hibrido en el mejor de los casos, durante la segunda parte del curso academico 2019-2020 y el inicio del siguiente, ha puesto en el punto de mira la necesidad de una cierta evolucion digital en nuestra docencia. Para incorporar este cambio digital en la docencia universitaria es necesario replantearse las metodologias docentes existentes y los recursos tecnologicos que soporten esta docencia virtual, convirtiendose en un verdadero e importante reto para las universidades.Esta publicacion recoge experiencias en la Universidad de Zaragoza, implementadas por su profesorado durante el curso academico 2019-20, que pueden ser cali?cadas como buenas practicas en el uso de las Tecnologias de la Informacion y Comunicacion (TIC) en la docencia universitaria.

Desde la puesta en marcha de la ESI, fuimos visibilizando que son muchas las familias que la apoyan. De todos modos, es importante analizar las resistencias para elaborar estrategias que permitan avanzar en su implementacion en cada escuela, en cada localidad, mas alla de reconocer que la ESI es una ley y en tanto tal es un derecho. ¿Que pasaria si pensamos esta relacion tan compleja entre familias, escuelas y la ESI en terminos de vaivenes? ¿De vaivenes de ternura?Vaivenes que acercan. En estas paginas compartimos reflexiones, testimonios, intervenciones, recursos, proyectos y propuestas en las que el miedo devino en confianza.Vaivenes que alejan. Acusaciones por "homosexualizar" a la niñez, tensiones que surgen de una mirada adultocentrica o que patologiza a la sexualidad infantil, malestares por hablar en lenguaje inclusivo. Falsas denuncias de presuntos abusos que impactan en los vinculos entre adultxs y con lxs niñxs, dejando a la ternura bajo sospecha.

Este libro trata de recoger los frutos de dos años de trabajo comunitario, interdisciplinar e interfacultativo, de un buen grupo de estudiantes de la Universidad Complutense guiados y acompañados por varios profesores con gran vocacion docente. Nos interesaba acercarnos al mundo de la justicia restaurativa, empezando por el ambito penitenciario. Muy bien asesorados, nos lanzamos a una aventura que ha implicado conocimiento, dificultades, esfuerzo, servicio a la universidad y a la sociedad, aprendizaje, reconciliacion con la propia historia, el descubrimiento de la propia vocacion como juristas o educadores, construccion, ilusion y amistades para toda la vida. En definitiva, una autentica experiencia universitaria, hecha de pasion por el objeto de estudio (la justicia restaurativa), e innovacion (nada mas novedoso que lo verdadero, lo autenticamente universitario, el metodo comunitario).

En marzo de 2017, Financial Times publicaba su famoso ranking de programas MBA online, situando el MBA online del Instituto de Empresa como el mejor del mundo. La misma privilegiada posición que los cuatro años anteriores. ¿Como era posible que una universidad española, compitiendo con las mejores universidades norteamericanas y europeas, hubiera conseguido este sorprendente logro? ¿Que hizo que este programa formativo a distancia fuera mejor que todos los demas? ¿Cual fue la clave del exito?Manuel Fernandez de Villalta nos cuenta, desde su privilegiada posicion como responsable de los programas online del Instituto de Empresa durante 15 años, su vision personal de los factores que contribuyeron a que esta modalidad de MBA internacional alcanzara el nivel de calidad y excelencia que le permitio distinguirse de esa manera.En el libro se recogen algunas de las experiencias profesionales del autor que, desde su punto de vista, permitieron tomar las decisiones necesarias para configurar el master. De esta forma se destaca la importancia del proceso de aprendizaje, individual y colectivo, imprescindible en cualquier innovacion relevante. A lo largo de sus paginas vemos como proyectos y experiencias, fruto de iniciativas tanto publicas como privadas, van desarrollando el bagaje necesario para el exito final. El libro tambien sirve de homenaje a los muchos profesionales sin cuyo esfuerzo colectivo durante varias decadas este logro no hubiera sido posible.El autor nos explica con detalle las caracteristicas de este master online, destacando el papel crucial de los profesores y los gestores del programa para conseguir el excepcional nivel de aprendizaje e interaccion alcanzado. Tambien analiza los factores clave tanto del producto como del proceso de desarrollo que lo diferenciaron de los programas de otras universidades, y como muchas de las decisiones tomadas a lo largo de los años rompieron los moldes de la educacion a distancia tradicional.

El fin principal de este trabajo, como parte de las actividades académicas e investigativas en el marco del periodo posacuerdos de paz, es contribuir a mejorar el comportamiento de los estudiantes desde la formacion inicial en el aula de clase. Esta investigacion considera de manera especial la relevancia de la empatia en el desarrollo y progreso de las relaciones sociales entre los jovenes, con la intencion de crear un ambiente escolar propicio para la convivencia y la formacion academica, especificamente en la busqueda de la mitigacion de la violencia en las aulas. Para lograrlo, se acudio a los corpus de teoricos que abordan en profundidad estos temas y se tuvo en cuenta la legislacion colombiana acerca de la prevencion y disminucion de los conflictos en las instituciones educativas, a traves de la Catedra para la Paz y la Ley de Convivencia Escolar.El estudio tuvo un enfoque cualitativo, teniendo en cuenta la estrategia Investigacion Accion Educacion. Desde el analisis teorico se generaron estrategias de aula, enfocadas en determinar la influencia de la empatia en la mitigacion de la violencia en el aula.Los resultados evidenciaron una disminucion en los indices de maltrato verbal y fisico dentro de la poblacion estudiada. Por eso se concluye la importancia de implementar estas estrategias en los diseños curriculares institucionales, para mejorar el Indice Sintetico de Calidad Educativa, referente al ambiente escolar, asi como de ejecutar un plan de aula estructurado que incorpore el desarrollo de la empatia en la educacion inicial, para llegar a una verdadera formacion integral, base para la convivencia ciudadana.

La biblioteca, el corazón de la escuela es un documento dirigido a los maestros y a las maestras, de carácter eminentemente práctico, donde se defiende la necesidad de este espacio fundamental de comunicacion e intercambio, en el cual la lectura, la consulta y la investigacion de informacion tengan su lugar de encuentro. Encontraran el soporte tecnico que fundamenta, defiende y justifica la importancia de la existencia de buenas bibliotecas escolares. Tambien se facilitan pistas, ideas y sugerencias practicas con el fin de organizar las actividades que se han de realizar en una biblioteca de un centro de educacion infantil de primaria. Son acciones encaminadas a aficionar al alumnado en la lectura recreativa y como fuente de placer.

Este es un libro escrito en la década de los años setenta, una década caracterizada en muchos países europeos por grandes cambios en la educación de los más pequeños. Cambios en la expansión de la oferta de escuelas infantiles y cambios en el concepto de educcion en estas primeras edades. Con gran sensibilidad e inteligencia, Goldschmied supo acompañar directamente estos cambios. Su larga y amplia experiencia, su intrinseco estilo ingles y su profundo conocimiento de la realidad italiana, confieren a estas paginas un profundo respeto hacia la infancia. Algunas generaciones de maestros hemos aprendido con su lectura, y en su relectura siempre descubrimos algo nuevo, quiza por su estilo llano o por su coherencia -que se fundamenta en el hecho de que reflexiona sobre una realidad tan cercana a la nuestra-, y tambien porque se trata de una teoria construida a partir de la cotidianeidad a la que envuelve y llena el significado.

Promover una comunicación efectiva entre escuelas y familias se ha vuelto un desafío frente a una realidad plural. Docentes, pedagogogos, psicólogos y todos aquellos que realizan su práctica profesional en ambientes educacionales, se encuentran con familias con realidades a veces proximas, a veces muy distantes de su vivencia personal. Estar diariamente en contacto con la diversidad de demandas familiares impone a los profesionales de la educacion apertura para poder conocer y comprender las realidades de los distintos grupos familiares.En el presente libro, se abordan temas relativos a las distintas configuraciones familiares que componen el escenario educativo actual, asi como las responsabilidades,funciones y competencias de ambos sistemas: familia y escuela. Se proponen alternativas para integrar las potencialidades de cada uno de los actores comprometidos en esta relacion: docentes, progenitores y niños.El publico objetivo de este material lo conforman especialmente los docentes de enseñanza primaria. Este libro apunta a colaborar con la actualizacion y reflexion sobre la relacion familia-escuela por parte de los docentes, ya que ellos son profesionales clave para las familias, al acompañarlas en un trecho importante de su ciclo de vida.

Las universidades desempeñan un papel central en la sociedad del conocimiento. Lo generan, lo transfieren y construyen comunidades. En el contexto de acelerados avances científicos, tecnológicos y organizacionales en el que nos encontramos, resulta clave repensar el concepto de titulo universitario y las nociones relacionadas con el. ¿Como funciona la idea de titulo en las universidades nacionales? ¿Cuales son los puntos criticos del sistema? ¿Como se enfrenta este a la globalizacion del conocimiento? ¿Cuales son los desafios para el futuro proximo?

Este libro resume los conocimientos teóricos y prácticos del autor basados en más de cincuenta años de experiencia docente como profesor universitario y como instructor, facilitador y coach en el contexto empresario. Trata los distintos aspectos de las cuestionesdel diseño educativo: la audiencia y sus objetivos (a quien y por que), los contenidos tematicos y su duracion (que y cuanto), las estrategias educativas (como, cuando y donde), las competencias y el desempeño del docente (con quien), la utilizacion de los recursos (con que) y la evaluacion de los resultados. Las estrategias educativas comprenden las modalidades (enseñanza presencial y a distancia y otras), sus metodos y la secuencia del proceso de enseñanza- aprendizaje.La obra esta destinada a docentes y funcionarios que se desempeñan en el campo universitario, asi como tambien a personas del ambito de las empresas y demas organizaciones que ejercen funciones relacionadas con la capacitacion o que estan interesadas en ella.

Este libro, dirigido principalmente a docentes de nivel inicial, bibliotecarios y personas cuya labor gira en torno a la literatura y los niños, fortalece el rol de mediador en la animación a la lectura. La obra puede transformarse en un gran disparador para que los adultos mediadores inventen sus propias actividades, lleven a la sala aquellas que les hayan gustado, prueben las modificaciones que los identifiquen y construyan su propio rol de mediacion seleccionando material acorde con cada sala, con cada niño, con cada situacion.Los niños y las niñas de cero a cinco años son considerados en este libro como lectores expertos, ya que no es necesario conocer el codigo escrito para leer. Desde que nacen, aprenden a leer situaciones, gestos, imagenes y, de esa manera, construyen el mundo a partir de la propia interpretacion y de la lectura que hacen sus padres o allegados acerca de lo que acontece. Asi, quienes rodean al niño se convierten en mediadores de lo que cada uno considera como realidad. Quienes opinan que acercar la literatura a niños y niñas constituye una tarea comprometida y respetuosa, podran aprovechar posibilidades concretas que permitiran vincular diversas obras literarias con juegos y actividades de invencion y de exploracion.

Todos los niños dibujan, pintan, escriben, imaginan, actúan, recitan, cantan, esculpen y crean sin ningún tipo de pudor. No existe persona menor de cinco años que diga que no puede dibujar tal cosa. Destacar esta particularidad de la infancia, que luego vamos censurando en la adultez, es uno de los objetivos de este proyecto, que busca que los chicos descubran el mundo del arte, diseño y comunicacion y que los adultos lo redescubran junto con ellos.Ruth Harf comenta en el prologo de esta obra: Las autoras describen con una claridad meridiana situaciones didacticas de apreciacion de obras en el lenguaje artistico, promoviendo el acercamiento a artistas de variados estilos, actuales y pasados donde "apreciar" es un valor predominante. La escuela puede comprometerse a desarrollar la expresion, no a formar a un artista; pero puede y debe comprometerse a formar para gozar con el arte. Las propuestas didacticas contribuyen a que nuestros niños comprendan que las producciones artisticas son un bien natural y cultural al cual todos tienen derecho.¡Bienvenidos al mundo del arte, del diseño y la comunicacion en el jardin de infantes!***PREMIO ISAY KLASSE AL LIBRO EDUCACION 2014***Mencion de Honor | Fundacion El Libro, Argentina.

Se entrecruzan aquí investigaciones, reflexiones y propuestas didácticas que coinciden en destacar la importancia que tiene el desarrollo del lenguaje en el trabajo con niños pequeños.Se trata de una serie de escritos acerca de la lengua y la literatura publicados en diversos momentos y proyectos de Novedades Educativas.Algunas miradas se centran en la relacion entre aprendizaje de vocabulario y desarrollo cognitivo, otras, en las posibilidades de comunicacion que se abren, en la ampliacion del mundo, el conocimiento, la fantasia, la alegria.Todas apuntan a revalorizar el dialogo, el intercambio, la escucha; a buscar espacios para la cancion de cuna, el cuento, la lectura. Y a destacar el lugar de la escuela para proporcionar estas oportunidades en tiempos en los que no todos los niños las tienen.