ADMINISTRACION Y CONTROL DE LA CALIDAD

Los principios fundamentales de la calidad total se han integrado en las prácticas administrativas actuales y representan un enfoque eficaz para lograr el éxito en los negocios. Este texto está influido en gran medida por el marco conceptual del Malcolm Baldrige National Quality Award, cuyos criterios de calidad total ofrecen la mejor síntesis general del concepto de calidad, al mismo tiempo que menciona los asuntos técnicos.