Escrito por Francisco Javier Lloréns Montes y María del Mar Fuentes Fuentes
Francisco Javier Lloréns Montes es profesor de Gestión de la Calidad en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Granada.
María del Mar Fuentes Fuentes es profesora de Gestión de la Calidad en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Granada.