CRM AT THE SPEED OF LIGHT: CAPTURING AND KEEPING CUSTOMERS IN INT ERNET REAL TIME

(1967) es periodista y ensayista. Pesca desde la infancia, y escribe en revistas, como National Geographic, o en periódicos, como The New York Times, donde publica regularmente desde 2005, tanto en el suplemento literario como en la sección de opinión. La edición de Cuatro peces, que fue un éxito entre la crítica y los lectores en Estados Unidos, le ha merecido varios premios, entre ellos el James Beard Award for Writing and Literature (2011).