📗 Libro en catalán CX EN ACCIÓ

Aquest llibre forma part d'una col·lecció que neix amb la voluntat de transformar el que sabem en el que fem: intel·ligència empresarial. Una sèrie pensada per als qui volen entendre de veritat i aplicar amb sentit.

En aquest volum, el focus està en l'experiència del client. Però no com se sol comptar: no va d'enquestes, ni de somriures forçats, ni de paraules buides. Va d'entendre que l'experiència del client no és un departament ni una mètrica, sinó una manera de mirar, de pensar i de liderar l'empresa sencera.