El cliente satisfecho

Name: El cliente satisfecho
Author: CLAES FORNELL

Estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor

Por CLAES FORNELL

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Ficha Técnica

Editorial: Deusto

ISBN: 9788423426676

Idioma: Castellano

Número de páginas: 288

Encuadernación: Tapa dura

Fecha de lanzamiento: 28/10/2008

Año de edición: 2008

Plaza de edición: Barcelona

Colección:

Deusto

Número: 1

Alto: 21.7 cm

Ancho: 15.0 cm

Grueso: 2.2 cm

Peso: 485.0 gr

Especificaciones del producto

Escrito por CLAES FORNELL

Claes Fornell es el fundador y director del CFI Group, una firma consultora internacional con oficinas en diez países, entre ellos España, y es quien ha desarrollado el American Customer Satisfaction Index. Tiene la cátedra Donald C. Cook Professor of Business en el Stephen M. Ross School of Business y es director de la National Quality Research Center, ambos en la University of Michigan.

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