EL OTRO LADO

Juan M. Serrano ejerce como profesor desde hace años en prestigiosas escuelas de negocio y universidades, como la TIAS, IEDC y el IESE. Fue el primer español reconocido con el certificado de Experto en Economía de Experiencia por la Pine & Gilmore. Es miembro del Centro Europeo de la Economía de Experiencia y de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia Cliente. Ha estudiado en Harvard, es licenciado en Derecho por la Universidad de Navarra y MBA por la Universidad de San Diego. En 1996 se convirtió en socio fundador de Transforma, un despacho especializado en investigación y formación en gestión de clientes y empleados que ha ayudado a muchas empresas nacionales e internacionales. Ha impartido alrededor de 500 conferencias en 57 países exponiendo el caso práctico del Titanic a todo tipo de compañías.