(I.B.D.) COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO. GUÍA PARA EL DOCENTE Y SOLUCIONARIOS
ISBN: 9788411033855

Objetivos: La presente guía está destinada a ofrecer al cuerpo docente responsable de la enseñanza del programa de Cualificaciones Profesionales y Certificados de Profesionalidad, una guía metodológica para obtener el máximo rendimiento de los contenidos formativos desarrollados, y para mejorar las habilidades comunicativas y la aplicación de una metodología lo más efectiva y práctica posible: Además ofrece los Solucionarios de los ejercicios de autoevaluación de cada uno de los manuales que componen el presente certificado, para que el docente pueda ayudarse de ellos para resolverlos y evaluarlos: Contenidos Bloque 1: Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje Introducción: El programa de formación: Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza:aprendizaje: La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo: Técnicas de secuenciación de contenidos: La selección y planificación de estrategias didácticas: La selección y planificación de medios y recursos didácticos: La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza:aprendizaje: El seguimiento formativo: Instrumentos para el seguimiento: Metodología de la evaluación del diseño de formación: Bloque 2: Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación Solucionario 1: Gestión de la atención al cliente / consumidor Solucionario 2: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor Solucionario 3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo Solucionario 4: Sistemas de información y bases de datos en consumo Solucionario 5: Documentación e informes en consumo Solucionario 6: Inglés profesional para actividades comerciales