MARKETING RELACIONAL: INTEGRANDO LA CALIDAD, EL SERVICIO AL CLIEN TE Y EL MARKETING

(24-04-1825 / 08-02-1894). Nació en Edimburgo en el seno de una familia de letras, pues su padre Alexander era editor de periódicos e impresor en la empresa familiar Ballantyne & Co, y su tío, el impresor de Walter Scott, le publicó su primera novela en 1856: Los mercaderes de pieles, para la que se basó en las experiencias vividas durante los cinco años que estuvo en Canadá. A partir de ahí, escribió casi cien libros, entre ellas, la que quizás su obra más emblemática es La isla del Coral, convirtiéndose en uno de los novelistas más populares de la época, especialmente en literatura juvenil e infantil. Vivió sus últimos años en Harrow, Middlesex, y falleció en 1894 durante un viaje a Roma.

Christopher Knight nació en 1950 y completó su educación con una licenciatura  en publicidad y diseño gráfico en 1971. Durante años ha sido psicólogo de  consumo, dedicándose a la planificación de nuevos productos y su marketing,  aunque siempre se vio atraído por el estudio de los comportamientos sociales y  los sistemas de creencias. En la actualidad trabaja como director ejecutivo de  una agencia de marketing y publicidad. Es francmasón desde 1976.