MARKETING RELACIONAL: INTEGRANDO LA CALIDAD, EL SERVICIO AL CLIEN TE Y EL MARKETING

Name: MARKETING RELACIONAL: INTEGRANDO LA CALIDAD, EL SERVICIO AL CLIEN TE Y EL MARKETING
Author: R. M. BallantyneCHRISTOPHER M. KNIGHTA. PAYNE

R. M. Ballantyne, CHRISTOPHER M. KNIGHT y A. PAYNE

DIAZ DE SANTOS - 9788479781705

Marketing y publicidad

Sinopsis de MARKETING RELACIONAL: INTEGRANDO LA CALIDAD, EL SERVICIO AL CLIEN TE Y EL MARKETING

INDICE: El marketing relacional. Desarrollo de una estrategia relacional. La calidad como estrategia competitiva. Control del nivel de calidad del servicio. La transición al liderazgo en la calidad. Gestión del marketing relacional.

Ficha técnica

Editorial: Diaz de Santos

ISBN: 9788479781705

Idioma: Castellano

Número de páginas: 334

Fecha de lanzamiento: 20/01/2014

Año de edición: 2014

Plaza de edición: España

Peso: 448.0 gr

Especificaciones del producto

Escrito por R. M. Ballantyne y CHRISTOPHER M. KNIGHT

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Christopher Knight nació en 1950 y completó su educación con una licenciatura en publicidad y diseño gráfico en 1971. Durante años ha sido psicólogo de consumo, dedicándose a la planificación de nuevos productos y su marketing, aunque siempre se vio atraído por el estudio de los comportamientos sociales y los sistemas de creencias. En la actualidad trabaja como director ejecutivo de una agencia de marketing y publicidad. Es francmasón desde 1976.

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