Esta obra va dirigida a los empleados de banca, cajas de ahorro, cooperativas de crédito y cajas rurales. Presenta la nueva concepción de la banca moderna, basada en los servicios, y sugiere una serie de soluciones tanto para los empleados de las redes de oficina y directores de zonas como para los que dedican sus esfuerzos en las sedes centrales de las entidades de crédito.
Robert Tornabell es catedrático de Banca y Finanzas Internacionales de la Universidad Ramon Llull y ex decano de ESADE Business School. Es miembro de la "European Finance Association" y es autor de numerosos libros sobre el sector financiero, y colaboró en tres de ellos con Isidre Fainé.