Benoit Mahé

Benoit Mahé, fundador de la primera empresa de Retail Coaching de Europa y autor de este libro, muestra a los profesionales del sector cómo actuar frente al cambio digital, de modo que ofrezcan a los consumidores una experiencia fluida y unificada, sea cual sea el punto de contacto entre la marca y el cliente, y a la vez queoptimizan sus equipos y aumentan las ventas.

Este libro explica las mejores técnicas del coaching y de la PNL (Programación Neuro-Lingüística) aplicadas en la formación de personal en el sector del comercio de manera práctica y amena, entregand

El retail coaching se está imponiendo en las cadenas de tiendas como disciplina que ayuda a incrementar la productividad de los vendedores, en base a compromiso y formación. Los métodos de trabajo descritos por Benoit Mahé permiten un alineamiento entre los objetivos de empresa y los retos individuales. ¿Qué pasaría si cada responsable de tienda, alresponder a la pregunta ¿Qué tal hoy? , fuera capaz de decir su venta de la jornada, el ticket medio y el UPT (Unidades Por Ticket) obtenido, y hasta su objetivo para el día siguiente? ¿Qué pasaría con nuestro cliente si sintiera en cada dependiente de la tienda a una persona realizada, implicada, que le ayudará no sólo a realizar su compra, sino a revelar necesidades latentes con una experiencia de compra más gratificante? La PNL nos enseña que sólo el 7% de nuestras reacciones son conscientes y que con el 93% restante nos boicoteamos a menudo nosotros mismos.

¡Vendedores tan motivados como Nadal antes de un partido decisivo! Los responsables de tiendas y los directores regionales utilizan los KPI, las cifras de ventas y el ticket medio por cliente para establecer metas ambiciosas y realistas. En la era del comercio digital, los vendedores deben hacer que los clientes se sientan seguros de que les ayudaran, no solo a realizar la mejor compra, sino tambien a descubrir sus necesidades no expresadas y a vivir una experiencia gratificante y unica.Impulsar las ventas esta vinculado al desarrollo de los empleados: el Retail Coaching es la eficacia del coaching asociada al rigor de la gestion en el punto de venta.La aplicacion del coaching profesional y la PNL a la transicion omnicanal de la gestionRetail refuerza al RETAIL COACHING como un metodo particularmente eficaz para aumentar la motivacion y el rendimiento en las tiendas.Tres nuevos capitulos completan esta edicion: el rol central del Area Manager para pilotar a su zona, incluso en remoto, con el management a distancia (capitulo 5). el rol renovado del vendedor-digital, piedra angular del viaje omnicanal del cliente(capitulo 7). la gestion del talento en las empresas de retail; el gran reto (capitulo 8).

Benoit Mahé, fundador de la primera empresa de Retail Coaching de Europa y autor de este libro, muestra a los profesionales del sector cómo actuar frente al cambio digital, de modo que ofrezcan a los consumidores una experiencia fluida y unificada, sea cual sea el punto de contacto entre la marca y el cliente, y a la vez queoptimizan sus equipos y aumentan las ventas.