CHARLES A. CIANFRANI

Esta publicación aclara las dudas que se pueden plantear los profesionales del sector en el momento de implantar un sistema de gestión de la calidad.Desarrolla el siguiente contenido:¿POR QUÉ LA NORMA ISO 9001:2000?- Ventajas de la implantacion de un sistema de gestion de la calidad.PRINCIPIOS Y CONCEPTOS CLAVE- Principios de gestion de la calidad.- Los clientes: enfoque al cliente y medicion de la satisfaccion.- El enfoque basado en procesos: actividades, gestion de los procesos y el enfoque de sistema para la gestion.- La alta direccion: responsabilidad y participacion.- La alineacion: objetivos de calidad, medicion de los procesos y comunicaciones.- La mejora continua.IMPLANTACION DE LA NORMA ISO 9001:2000- Objeto y campo de aplicacion.- Normas para consulta y terminos y definiciones.- Requisitos de los sistemas de gestion de la calidad.- Sistemas de gestion de la calidad.- Gestion de los recursos.- Realizacion del producto.- Medicion, analisis y mejora.HERRAMIENTAS- Diagrama de flujo.- Mapa del proceso.- Tormenta de ideas.- Diagramas de Gantt.- Diagramas de corrientes o tendencias.- Histogramas.- Diagramas de Pareto.- Analisis de tipos de fallos y de sus efectos.- Inspeccion por muestreo.- Diagramas de causa/efecto.- Resolucion de problemas.

Esta publicación aclara las dudas que se pueden plantear los profesionales del sector en el momento de implantar un sistema de gestión de la calidad. Desarrolla el siguiente contenido: ¿POR QUÉ LA NORMA ISO 9001:2000? - Ventajas de la implantación de un sistema de gestión de la calidad. PRINCIPIOS Y CONCEPTOS CLAVE - Principios de gestión de la calidad. - Los clientes: enfoque al cliente y medición de la satisfacción. - El enfoque basado en procesos: actividades, gestión de los procesos y el enfoque de sistema para la gestión. - La alta dirección: responsabilidad y participación. - La alineación: objetivos de calidad, medición de los procesos y comunicaciones. - La mejora continua. IMPLANTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000 - Objeto y campo de aplicación. - Normas para consulta y términos y definiciones. - Requisitos de los sistemas de gestión de la calidad. - Sistemas de gestión de la calidad. - Gestión de los recursos. - Realización del producto. - Medición, análisis y mejora. HERRAMIENTAS - Diagrama de flujo. - Mapa del proceso. - Tormenta de ideas. - Diagramas de Gantt. - Diagramas de corrientes o tendencias. - Histogramas. - Diagramas de Pareto. - Análisis de tipos de fallos y de sus efectos. - Inspección por muestreo. - Diagramas de causa/efecto. - Resolución de problemas.

Esta nueva publicación facilita la comprensión de todos los aspectos recogidos en la norma ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos, ayudando en su aplicación a cualquier organización que desee aumentar la satisfacción de sus clientes y alcanzar una mejora continua. La gran utilidad de esta obra reside en que proporciona al lector una explicación detallada de los requisitos de la norma, definiciones de los términos claves, recomendaciones para adaptar la documentación a la norma, los cambios fundamentales respecto a la versión de 1994 y un listado de las preguntas más frecuentes que se plantean en una auditoría. Asimismo, incluye el texto de la norma UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos, así como la definición de los ocho principios de gestión de la calidad contenidos en la norma ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario.