D. FREEMANTLE

En un mundo competitivo donde es relativamente facil copiar productos y precios, pero casi imposible copias personas y marcas, el valor emocional aporta el elemento diferenciador que distingue el grado de satisfaccion del cliente.Este libro se basa en el estudio en profundidad de un gran numero de empresas repartidas en 19 paises, orientado a averiguar las pautas que llevan al exito o al fracaso en el trato con los clientes. La conclusion demuestra que la obtencion de resultados positivos va estrechamente unida al uso del valor emocional, como clave general que posee tres manifestaciones: la creatividad, la busqueda de la maxima afinidad con el cliente y la integridad.El autor cuestiona muchos de los conceptos de gestion, marketing y servicio al cliente vigentes en la actualidad. Parte de la base de que no existen normas ni cliches que sirvan para obtener el exito; por lo contrario, aboga por la necesidad de romper reglas y dar vias a la creatividad que lleven a dispensar a cada cliente el trato individual que este requiere.David Freemantle dirige una empresa de consultoria especializado en el campo de la gestion de personal, la motivacion, el servicio al cliente y la planificacion empresarial. Es autor de numerosas obras, traducidas a 14 idiomas, con las que ha obtenido un gran exito y una enorme fama internacional

Meet the woman who survived Henry VIII in Elizabeth Fremantle's first novel, Queen's Gambit...My name is Katherine Parr.I'm 31 years old and already twice widowed.I'm in love with a man I can't have, and am about to wed a man no-one would want - for my husband-to-be is none other than Henry VIII, who has already beheaded two wives, cast aside two more, and watched one die in childbirth.What will become of me once I'm wearing his ring and become Queen of England?They say that the sharpest blades are sheathed in the softest pouches.Only time will tell what I am really made of...For fans of Hilary Mantel, Philippa Gregory and Alison Weir, Elizabeth Fremantle's first novel, Queen's Gambit, is a riveting account of the Tudor queen who married four men and outlived three of them - including Henry VIII.