Daniel Martinez Pedros

Introducción. Procesos de gestión operativa: desarrollar y sostener relacionescon los proveedores; producir bienes y servicios; distribuir productos y servicios a los clientes; gestión del riesgo; vinculacion con los objetivos de laperspectiva del cliente; vinculacion con los objetivos de la perspectiva financiera; vinculacion con los objetivos de la perspectiva de capacidades estrategicas. Procesos de gestion de clientes: el proceso de seleccion de clientes; elproceso de adquisicion de clientes; el proceso de retencion de clientes; aumentar la cuota de ventas en los clientes existentes; etc. Procesos de innovacion. Procesos reguladores y sociales. Perspectiva de procesos caso practico BSC,S.A.

Este capítulo describe como aplicar las técnicas habituales de gestión de proyectos al proceso de implantación del CMI. Describe las fases de de planificación, proceso de reflexión estratégica, desarrollo del mapa estrategico, implantacion, control y seguimiento del CMI. Implantacion del CMI. La aplicacion en cascada del CMI. Las 10 claves del exito para la implantacion del CMI.

La perspectiva financiera se presenta en el CMI por encima de las restantes, con el fin de transmitir que los objetivos financieros de la empresa son el finéltimo de su estrategia. Introducción: estrategia de crecimiento; estrategiade productividad; equilibrio entre estrategias. Objetivos estrategicos e indicadores. Representacion en el mapa estrategico. Perspectiva financiera caso practico BSC, S.A.

?Qué queremos que sea nuestra empresa? ?Por qué existimos? ?En qué negocios? ?Cómo los desarrollamos? ?En qué creemos? Visión, misión, valores corporativosy objetivos estratégicos: definición de la vision; definicion de la mision; valores corporativos; objetivos estrategicos. Unidades estrategicas de negocio (UEN). Metas estrategicas caso practico: FUNKEN, S.A.

Este capítulo describe como enmarcar el CMI dentro de la fase de implantacióndel proceso de reflexión estratégica de cualquier organización. Descripción del CMI: Propósito estratégico (misión+visión+valores); CMI. Elementos del CMI:Mapas estrategicos; perspectivas; objetivos estrategicos; indicadores; metas;responsables; proyectos estrategicos.

?Qué es estrategia? Características de las decisiones estratégicas. ?Qué es unplan estratégico? ?Por qué realizar un plan estratégico? Peligros de la planificación estratégica. ?Quién debe realizar un plan estrategico? Fases de elaboracion de un plan estrategico. Horizonte de planificacion. Caracteristicas deuna estrategia con exito.

La primera parte de este libro está dedicada al proceso de reflexión estratégica de la empresa, a través de la metodología para la realización de un plan estratégico que permita definir una estrategia que sea adecuada para nuestra estructura, nuestro entorno, nuestra historia empresarial, nuestra posibilidades de cambio, etc. Sin embargo, también existen numerosas empresas que teniendo una estrategia definida, no han alcanzado el éxito, porque no han sido capaces de llevarla a la práctica. Por eso se ha dedicado la segunda parte del libro al proceso de implantación estratégica a través de la herramienta del Cuadro de Mando Integral.