GLORIA BERENGUER CONTRI

La crisis provocada por la covid-19 no ha sido una crisis cualquiera, en la medida en que combinó una crisis sanitaria con una crisis económica mundial derivada de las medidas para atajar la primera. Ha tenido una serie de elementos diferenciales respecto a crisis anteriores que ha determinado la profundidad de su impacto: el primero de ellos ha sido su caracter multiple, no solo sanitario, tambien economico y social; el segundo, la intensidad de la contraccion economica, la mas profunda desde la Segunda Guerra Mundial; y el tercero, la recesion con mayor sincronizacion global al afectar practicamente a la totalidad de las economias nacionales. El objetivo de la monografia radica en analizar las reacciones del consumidor ante la crisis de la covid-19 y sus efectos en determinados sectores como el turismo y el comercio, ademas de los cambios que ha provocado en los patrones de consumo. La crisis derivada de la covid-19 ha cambiado la forma de adquirir productos y servicios coyunturales. Ha sido, mucho mas que otras, una crisis de consumo y en especial de determinados tipos de consumo, no solo porque la caida de la actividad y el ingreso lo freno, sino porque la pandemia lo impedia. El ejemplo mas destacado de consumo afectado es el de ocio y turismo. El auge del comercio electronico es una de las consecuencias mas claras de la pandemia, con un incremento del 62,8% considerando el periodo de pandemia analizado. La pandemia ha subrayado la necesidad que tiene el comercio de digitalizarse, vender por Internet, relacionarse con los clientes a traves de las redes sociales, integrar el smartphone en el proceso de compra y, en definitiva, satisfacer a un cliente que ha cambiado y que quiere relacionarse con los comercios de la misma manera que se relaciona en otras esferas de su vida. Esta monografia pone a disposicion de los investigadores, de los responsables en diversas Administraciones y de la sociedad en general, materiales que permiten conocer los efectos y los cambios que ha provocado la covid-19 en los patrones de consumo y en sectores importantes en la economia española como el turismo y el comercio.

Este libro se dirige a analizar desde una perspectiva de gestión el consumo de los denominados servicios culturales. Los autores pretenden de esta manera cubrir un hueco existente en la literatura respecto a un sector que en los ultimos años ha incrementado el interes tanto de investigadores como de profesionales y responsables de gestion del ambito cultural (cines, teatros, museos, casas de cultura, centros culturales, etc.).