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GRAHAM ROBERTS PHELPS
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MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO 9789701032817
En esta obra han sido recopilados más de 80 juegos, ejercicios e ideas que pueden ser empleados para desarrollar, en forma eficaz, habilidades relacionadas con las ventas, mejorar el servicio al cliente y ayudar a que otros mejoren. Entre dichas actividades se hallan los "impulsores de habilidades" para conducir sesiones o reuniones en equipo, las pruebas para romper el hielo, vigorizar o vender, las dramatizaciones y los estudios de caso.
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