Jacinto Llorca

Cada tienda y cada vendedor son un mundo. Los comercios más profesionalizados procuran que su personal de ventas y atención al cliente esté entrenado y preparado de forma que transmitan la imagen que

¿Notas que cada día es más difícil vender o que los clientes están cambiando? Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas, la economía colaborativa, etc. han dado más poder a los consumidores. En este contexto, los clientes demandan actitudes, acciones y responsabilidades que están lejos de los procedimientos habituales de las empresas. ¿Sabes cómo dar respuesta? Seas empresa industrial, de servicios o profesional, es necesario que adaptes tu cultura empresarial al nuevo cliente. ¿Y qué relación tiene todo esto con el mundo del retail, del comercio en el sentido más amplio? Pues que podemos aprovechar ideas que ya están funcionando en el retail para llegar con más facilidad y acierto al cliente. Así lo vio Jacinto Llorca, conferenciante, escritor y consultor de negocio, a partir de su experiencia profesional. Observó factores de éxito y los destiló hasta crear el Código Retail, un compendio de buenas prácticas que se explican de forma ágil a lo largo del libro y se ilustran con casos reales muy interesantes, tanto del mundo analógico como del digital.

Se trata de un libro con 365 ideas, una por día del año, en la que cada día se expone alguna clave, idea o reflexión en torno a la gestión de tiendas. Se abarcan temas de recursos humanos, merchandising, comercial, atencion a clientes, postventa, marketing y ventas, operaciones de tienda, eventos y en general todos los temas de interes para quien tenga o quiera tener responsabilidades en un punto de venta. El libro recoge todos los aspectos a tener en cuenta en la gestion de tiendas, especialmente de mediano y gran tamaño, aunque las pequeñas tiendas pueden adaptar a su realidad todo lo que se explica.Jacinto Lorca (@jacintollorca) ha realizado estudios de Filologia Inglesa en la Universidad de Murcia, Master en Direccion de Marketing y Gestion Comercial en ESIC Business & Marketing School. es el creador de www.impulsatucomercio.com, una consultoria y espacio de formacion sobre temas relacionados con el retail.