JOSEPH TSIAKALS

Esta nueva publicación facilita la comprensión de todos los aspectos recogidos en la norma ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos, ayudando en su aplicación a cualquier organización que desee aumentar la satisfacción de sus clientes y alcanzar una mejora continua. La gran utilidad de esta obra reside en que proporciona al lector una explicación detallada de los requisitos de la norma, definiciones de los términos claves, recomendaciones para adaptar la documentación a la norma, los cambios fundamentales respecto a la versión de 1994 y un listado de las preguntas más frecuentes que se plantean en una auditoría. Asimismo, incluye el texto de la norma UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos, así como la definición de los ocho principios de gestión de la calidad contenidos en la norma ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario.