Juan Llopis Taverner

Encuadernado en rústica semirrígida plastificada. 2ª edición (1996, reimpresión, 2000).

Con este nuevo título, esta Editorial se ha propuesto crear un fondo selecto en uno de los dominios más desarrollados de las ciencias sociales: el que delimitan los estudios de economía general y de

Encuadernado en rústica semirrígida. Edición de 2000. Esta obra es el resultado de un intenso trabajo con los conceptos, modelos y teorías actualmente vigentes en el campo de dirección de recursos humanos, con el fin de proyectarlos en situaciones empresariales, para que puedan ser analizadas y discutidas tanto por personas que estan empezando su formacion como por directivos con experiencia. Este libro es util para alumnos de carreras universitarias relacionadas con la direccion de empresas (Administracion de Empresas, Relaciones Laborales, Turismo, Economia, etc.), y para aquellos directivos de recursos humanos en activo que tienen inquietudes en formarse y desarrollarse profesionalmente. El lector va a encontrarse con multiples propuestas de metodologias, tecnicas, modelos de cuestionarios, formularios, etc., que son de aplicacion inmediata y que al mismo tiempo no son frecuentes en el panorama editorial: encuestas de clima laboral; cuadros de mando; diseño de bases de datos; direcciones web; software de recursos humanos; borradores de manuales de valoracion de puestos, de evaluacion del desempeño, de acogida, de sistemas de sugerencias; borradores de encuestas para determinar la calidad en la fijacion de objetivos, para diagnosticar las necesidades de formacion, para evaluar la formacion, para el diagnostico etico, para el analisis cultural, para medir el grado de la necesidad del cambio, etc.

El objeto de esta obra es la Dirección de la Calidad como aspecto clave para la competitividad de cualquier empresa. Así, desde un marco teórico-práctico, los autores intentan sentar las bases sobre las que toda organizacion empresarial pueda aplicar nuevas destrezas directivas, que integren aspectos tecnicos y humanos, con la finalidad de conseguir los objetivos de calidad exigidos por el mercado actual. En definitiva, la Direccion de la Calidad es algo mas que la aplicacion de unos modelos estandarizados, es una forma de entender el funcionamiento de la empresa, su personal, sus procesos y productos y, sobre todo, sus clientes. Introduccion. 1. EVOLUCION Y DEFINICION DEL CONCEPTO DE CALIDAD: Evolucion del concepto de calidad. Definicion de calidad. Concepto de direccion de la calidad. De la filosofia taylorista al enfoque moderno de calidad. 2. IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD: Ciclo generador de la calidad. Responsabilidad de la direccion con la calidad. Estructura para la calidad. Implantacion de un sistema de calidad. 3. PROCESO DE DIRECCION DE LA CALIDAD: Planificacion de la calidad. Organizacion para la calidad. Control de la calidad. Mejora continua como kaizen e innovacion. 4. DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS EN UN AMBIENTE DE CALIDAD: Cultura de calidad. Liderazgo para la calidad. El personal y la calidad. 5. ASPECTOS TECNICOS DE LA CALIDAD: Herramientas para la calidad. Sistemas de sugerencias. 6. ESTRATEGIA Y CALIDAD: Direccion estrategica de la calidad. Estrategias de calidad segun Deming, Juran y Crosby. Tipologias y niveles de las estrategias de calidad. Implicaciones estrategicas de la calidad. Calidad y aprendizaje. 7. MODELOS ESTANDARIZADOS DE CALIDAD: Modelo europeo de calidad. ISO 14000. ISO 9000. Relacion entre ISO 9000 y el Modelo Europeo de Calidad. Indice de figuras. Indice de tablas. Bibliografia.

Hoy en día, siguiendo la jerga informática, las consideraciones de tipo soft están prevaleciendo sobre las hard en lo que respecta al mundo de los negocios. Durante demasiados años se ha insistido en el estudio de los fenomenos empresariales susceptibles de cuantificacion, descuidandose el lado humano de la empresa. Actualmente, la dimension humana representa uno de los activos mas complicados de dirigir; tanto es asi, que extraer su potencial creador de riqueza, trabajo, innovacion e ilusion se define como uno de los principales retos de la actual administracion de empresas. El presente libro aborda el inevitable protagonismo del recurso humano dentro de las organizaciones, los obstaculos que impiden su optima utilizacion, los efectos del entorno empresarial sobre su actividad diaria, y, por ultimo, ofrece algunos criterios orientadores para su correcta direccion. Por otra parte, el texto presenta una novedad basica, ya que contiene el primer estudio efectuado sobre direccion de personal en la provincia de Alicante.