LEONARD L. BERRY

Por fin un libro que explica la forma de lograr grandeza en el servicio Philip Kotler, Ilustre Profesor de Marketing Internacional Con este nuevo libro, Leonard Berry, reconocido experto mundial en calidad de servicio, ha creado un nuevo marco dinamico para lograr un servicio sobresaliente. Exponiendo la relacion que existe entre la excelencia de servicio y la creacion de valor, Berry no solo proporciona unas solidas razones financieras de un servicio magnifico, sino una guia para la practica, que no se encuentra en ningun otro libro sobre calidad de servicio. Un buen servicio ya no basta incita a los directores de servicio a fijarse unas aspiraciones mas elevadas y sus ideas innovadoras y practicas les ayudaran a alcanzarlas. La obra es realmente un marco para la accion.

The authors develop a framework for understanding the interrelationship between quality and marketing in services.