Maria del Mar Ortiz Gómez

En un mundo en el que proliferan los conflictos interpersonales e internacionales, y en el que se valora cada vez más la intervención profesional de mediadores, este manual se presenta como una guía para descubrir, a traves de ejemplos y ejercicios, las habilidades y los conocimientos que debe poseer el profesional que desee adentrarse en este campo de intervencion.La obra ofrece, en primer lugar, los conceptos fundamentales sobre la teoria de conflictos, asi como lo mas relevante acerca de las habilidades de comunicacion, las estrategias de negociacion y los mecanismos de mediacion. En segundo lugar, presenta un enfoque aplicado desde el que orientar la intervencion psicosocial en situaciones de conflicto, aplicando los conceptos descritos a casos concretos y variados. Asi, por una parte se estudian con detalle las estrategias generales de negociacion y mediacion en los conflictos, destacando las habilidades que debe poseer el negociador y los principios que deben guiar su intervencion para lograr eficacia, y por otra parte, se incluye un conjunto de ejercicios practicos que permiten una aproximacion experiencial a los conceptos y que completan el analisis teorico.