SONIA CRUZ

Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos y consultores), académicos y estudiantes que precisen una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos, sistemas, principios, practicas y tecnicas de Gestion de la Calidad como funcion con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial. Un lector no experto en la materia podra encontrar aqui una guia completa e ir dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podra encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al dia su conocimiento y amplien sus horizontes. Al mismo tiempo, la absorcion de los conociemientos teoricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales, ejercicios de autoevaluacion y actividades