Novedades del último mes en libros de Marketing y publicidad

El mundo de las ventas ha cambiado, y el vendedor que conocíamos ya tiene muy poca cabida. Aquel que se basaba en la labia fácil, en la presión y en la manipulación para conseguir una firma ha sido relegado por un nuevo tipo de profesional: el consultor de soluciones. Este manual ha sido concebido y escrito precisamente para esa nueva era. No es un texto mas en tu estanteria; es tu campo de entrenamiento personal, tu guia de supervivencia en un mercado que cada dia se vuelve mas exigente y mas rapido

¿De verdad el cliente siempre tiene la razón? En este libro rompemos con ese mito y revelamos una verdad incómoda: muchos clientes no tienen razón, pero eso no significa que puedas decírselo... ni perderlos. Este libro es una guia practica y directa para profesionales que trabajan cara a cara con el publico y necesitan herramientas reales para gestionar situaciones dificiles con inteligencia, empatia y estrategia. Todo el contenido se apoya en casos practicos y en cuestionarios tipo tests. Aqui aprenderas: A distinguir entre lo que el cliente quiere y lo que realmente necesita. Como gestionar conflictos sin perder el control ni la profesionalidad. Tecnicas de comunicacion emocionalmente inteligentes. Estrategias para convertir incluso las quejas en oportunidades de fidelizacion. Y, sobre todo, como no rendirte ante el cliente toxico sin perder ventas. Ideal para quienes trabajan en ventas, atencion al cliente, hosteleria, call centers, retail, y cualquier entorno donde el trato con el publico sea una constante. Este libro te dara la confianza para decir internamente: se que no tienes razon... pero se como responderte.