AMAZON

Amazon explora con maestría las estrategias comerciales que hay detrás del gigante del comercio electrónico. Para ello, investiga supapel como forastero e irruptor del sector y su compromiso con crear valor a largo plazo para los clientes. Este libro explica cómo la implacableinsatisfacción de Amazon con el statu quo ha desarrollado sistemáticamente su oferta de ventas, poniendo patas arriba sectoresenteros en el proceso, pero también mejorando el entretenimiento, la distribución y la tecnología para crear una experiencia del clienteúnica y sin fricción. Escrito por destacadas analistas de mercado, Amazon ve cómo elminorista alcanza su punto de inflexión al reconocer que Internet ya no es suficiente. Analiza el impacto de la estrategia de Amazon decombinar las tiendas físicas con la plataforma digital, al tiempo que ofrece consejo a los minoristas para reinventar su espacio físico, dejarun poco de lado las transacciones y orientarse más hacia los serviciosy las experiencias.