ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR Y USUARIO CF
ISBN: 9788412784183

El cliente ha sido siempre una parte esencial del sistema comercial, aunque su rol evoluciona con el mercado y el sector específico. Esta evolución depende no solo del área geográfica, sino también de la fase en que se encuentre un determinado sector. En mercados saturados, donde la oferta supera la demanda, diferenciarse de la competencia es crucial para captar y fidelizar clientes. Actualmente, el cliente ocupa una posición central, demandando atención personalizada y siendo clave en el desarrollo de productos y estrategias de distribución. Los departamentos de marketing y atención al cliente adquieren mayor relevancia al establecer conexiones emocionales y facilitar la comunicación omnicanal.