CRM ESTRATEGIA PARA LA GESTION

Name: CRM ESTRATEGIA PARA LA GESTION
Author: José Manuel Saiz ÁlvarezDAVID DE LA ANTONIA

Estrategia para la gestión de relaciones con los clientes

José Manuel Saiz Álvarez y DAVID DE LA ANTONIA

NETBIBLO - 9788497454155

Empresa Administración y dirección empresarial

Sinopsis de CRM ESTRATEGIA PARA LA GESTION

Las empresas del siglo XXI compiten en entornos más globalizados, en los que la tecnología, la formación y la personalización de los clientes, forman parte de una estrategia integral dirigida hacia el éxito empresarial a partir de la llamada administración de la relación con los clientes, más conocida como CRM (del inglés, Customer Relationship Management). Este libro desarrolla sus claves y da consejos prácticos para lograr así una mayor fidelización de sus clientes, así como a una mayor captación de los mismos. Fidelizar los clientes en tiempos de crisis es básico para que la empresa sobreviva en ambientes hostiles y este libro contribuye a ello.

Ficha técnica

Editorial: Netbiblo

ISBN: 9788497454155

Idioma: Castellano

Número de páginas: 120

Encuadernación: Tapa blanda

Fecha de lanzamiento: 19/10/2009

Año de edición: 2009

Plaza de edición: A Coruña

Especificaciones del producto

Escrito por José Manuel Saiz Álvarez y DAVID DE LA ANTONIA

Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad Autónoma de Madrid, 1998) y doctor en Sociología (Universidad Pontificia de Salamanca, 2002). Ha sido profesor de la Universidad Autónoma de Madrid (1995-97) y Alfonso X El Sabio (1998-2003), investigador del Instituto de Europa Oriental, Universidad Complutense de Madrid (1994-96) y profesor visitante en Alemania, Austria, Brasil, Costa Rica y Perú.

En la actualidad imparte docencia en la Universidad Pontificia de Salamanca (1998-), Universidad Antonio de Nebrija (2003-), Centro de Estudios Universitarios "Ramón Areces" (2003-) y EBP- Cámara de Comercio e Industria de Madrid (2004-). Es investigador titular del Instituto FIEC (2004-) y director de GRAEJ- Nebrija (2003-).

Colaborador habitual en prensa económica y radio. Conferenciante y consultor-formador (Equipo 7 Consultores), ha publicado cerca de 50 trabajos y tres libros: Economía audiovisual, Unión Europea y América Latina. Claves para un acercamiento y La Economía Latinoamericana en la globalización. Perspectivas para el siglo XXI. Es miembro de la Sociedad de Economía Mundial, European Economic Association y Council for European Studies (Cornell University).

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