(I.B.D.) INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES. COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
ISBN: 9788491983071

OBJETIVOS - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.CONTENIDOS Atención al cliente/consumidor en inglésIntroducción. Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes.Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.Resumen. Aplicación de técnicas de ventas en inglésIntroducción. Presentación de productos/servicios.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. Resumen.Comunicación comercial escrita en inglés Introducción.Documentación comercial básica en inglés: estructura, terminología y cumplimentación. Redacción de correspondencia comercial.Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.Resumen. GlosarioBibliografía Irregular Verbs*Material complementario (Audios) El siguiente símbolo (auriculares) aparece a lo largo del contenido del manual acompañando a diferentes elementos como ejemplos, aplicaciones prácticas, etc.Estos siempre irán acompañados de un código QR y una URL. Dichos audios podrán reproducirse escaneando el código QR desde un dispositivo móvil (smartphone, tablet…) o accediendo a la URL desde cualquier dispositivo. Nota: A continuación se señalan las siguientes competencias necesarias para cursar dicho módulo formativo:- Comunicación en lengua castellana. - Comunicación en lengua inglesa A2.- Competencia digital.