LA PREGUNTA DECISIVA: CONVIERTA A SUS CLIENTES EN PROMOTORES PARA INCREMENTAR EL BENEFICIO Y ASEGURAR EL CRECIMIENTO
Deusto- 9788423424610
Sinopsis de LA PREGUNTA DECISIVA: CONVIERTA A SUS CLIENTES EN PROMOTORES PARA INCREMENTAR EL BENEFICIO Y ASEGURAR EL CRECIMIENTO
El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en promotores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado "Índice de Promotores Neto" (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?.
"Finalmente, un libro que demuestra la conexión entre las relaciones con el cliente y el crecimiento de la empresa. Al diferenciar entre buenos y malos beneficios, Fred Reichheld cambiará la forma en la que medimos el éxito".
"Finalmente, un libro que demuestra la conexión entre las relaciones con el cliente y el crecimiento de la empresa. Al diferenciar entre buenos y malos beneficios, Fred Reichheld cambiará la forma en la que medimos el éxito".
Ficha técnica
Editorial: Deusto
ISBN: 9788423424610
Idioma: Castellano
Número de páginas: 185
Encuadernación: Tapa dura
Fecha de lanzamiento: 01/11/2007
Año de edición: 2007
Plaza de edición: Barcelona
Colección:
Harvard Business School Press
Harvard Business School Press
Alto: 23.8 cm
Ancho: 16.2 cm
Grueso: 2.0 cm
Peso: 466.0 gr
Especificaciones del producto
Escrito por FREDERICK F. REICHHELD
- Fred Reichheld es director emérito y miembro de Bain & Company. Su trabajo como consultor e investigador se centra en ayudar a los empresarios a alcanzar mejores resultados con cambios específicos en el trato al cliente, al trabajador y en la fidelización de ambos. Su trabajo ha sido reconocido en revistas como Wall Street Journal, New Times, Fortune, Business Week y The Economist; de hecho, esta última publicación lo denomina “el gran sacerdote” de la fidelidad. En la edición de junio de 2003 de la revista Consulting, Reichheld fue considerado uno de los 25 mejores consultores del mundo. - Es autor del best-seller El efecto lealtad: crecimiento, beneficios y valor último (Ed. Ariel) y ha publicado varios artículos en la Harvard Business School Review.
Descubre más sobre FREDERICK F. REICHHELD Recibe novedades de FREDERICK F. REICHHELD directamente en tu email
Opiniones sobre LA PREGUNTA DECISIVA: CONVIERTA A SUS CLIENTES EN PROMOTORES PARA INCREMENTAR EL BENEFICIO Y ASEGURAR EL CRECIMIENTO
¡Sólo por opinar entras en el sorteo mensual de tres tarjetas regalo valoradas en 20€*!
Los libros más vendidos esta semana
Tapa blanda
