LEALTAD TOTAL

Lecciones de marketing extraídas de la artista más llamativa del siglo XXI • Cómo convertir a clientes en fieles seguidores de tus productos y servicios. Pocos artistas han conseguido en tan poco tiempo crear un grupo de seguidores incondicionales, como lo ha hecho Lady Gaga, y esto no ha sido fruto de la casualidad, sino una combinación de un verdadero interés de la artista con sus seguidores, y de una serie de herramientas de marketing que permite la permanente conexión entre todos ellos. Lady Gaga ha creado una comunidad virtual “littlemonsters.com” en la cual sus fanáticos no solo se pueden enterar de lo que sucede con su artista, sino que pueden interactuar entre ellos, propagar sus ideas y causas. En este libro, Jackie Huba, experta en marketing online, detecta cuáles de todas las cosas que ha hecho Lady Gaga para obtener esa masa impresionante de seguidores, pueden ser replicados por cualquier persona o empresa. Jackie Huba Jackie Huba es coautora de dos libros sobre lealtad del consumidor: Citizen Marketers y Creating Customer Evangelists; traducidos a varios idiomas y que se han convertido en clásicos de la atención al cliente. Jackie ha sido nominada como una de las diez personalidades más influyentes del marketing on line y escribe en el blog Church of the Customer. Es una de las fundadoras de la Word of Mouth Marketing Association.