MANUAL DE TECNICAS DE CMP: HERRAMIENTAS PARA LA INNOVACION DE PRO CESOS

Este manual es una caja de herramientas (toolbox) en la que se recopilan algunas de las técnicas más frecuentemente utilizadas en la aplicación del Ciclo de Mejora de Procesos de Negocio a un proyecto de innovación o mejora de procesos. INDICE: Indice de figuras. Presentación. Introducción. El ciclo de mejora de procesos de negocio a simple vista. Chequeo diagnóstico organizativo. Análisis DAFO (SWOT). Análisis bidimensional de procesos. Definición de procesos y proyectos de mejora de procesos. Mapa de procesos de alto nivel. diagrama de fulujo de un proceso. Análisis causa-efecto. Análisis del valor añadido (AVA) de actividades y tareas. Diseño de un sistema OPP de medida del desempeño. Elaboración del business-case del proyecto de mejora. Indice de conceptos.