TELEFONICA: TRABAJO DEGRADADO EN LA ERA DE LA INFORMACION

La reestructuración productiva que Telefónica de España llevó adelante durante la década de 1990 es el terreno escogido por Andrea Del Bono para estudiar, a partir de la conjunción entre trabajo de campo y reflexión teórica, la fisonomía del nuevo trabajo con el que esta empresa, puntera en el sector de las telecomunicaciones, consiguió ocupar una posición de liderazgo en un mercado liberalizado y fuertemente competitivo. Desde una perspectiva sociológica, esta investigación plantea una reflexión sobre las transformaciones del trabajo, dando a conocer un abanico de nuevas y preocupantes condiciones laborales que afectan a distintos grupos de trabajadores y trabajadoras en la era de la información. A partir de la identificación de los elementos estructurantes de una política empresarial desarrollada en un nuevo entorno competitivo, que dice hacer de la satisfacción y fidelidad de los clientes su principal objetivo, la autora se pregunta acerca del impacto que la transformación de los activos materiales y humanos necesarios para alcanzar esta meta ejerció en el nivel de los puestos de trabajo. ¿Cuáles son los efectos que la informatización, la automatización de las actividades y la transformación de las tecnologías organizacionales están provocando en las condiciones, contenido y ritmo de trabajo? A lo largo del libro se buscan respuestas a esta pregunta, indagando en los múltiples niveles que componen la facetada trama de la organización del trabajo, a través del análisis de los cambios de hábitos laborales, rutinas y perspectivas de futuro que tienen lugar cuando el proceso de producción se transforma.