Alejandra Porto Cortés

¿Sabemos qué son las preferentes y cómo podemos protegernos? ¿Se ha llevado alguna sorpresa desagradable al ir a hacer valer el seguro contratado y ver que, una vez ha surgido el problema, no se le cubre como pensaba?¿Quien no ha tenido problemas con su compañia telefonica o no ha padecido en alguna ocasion un gran retraso o una cancelacion de un vuelo? ¿Se ha sentido engañado alguna vez al acudir a una tienda, debido a la adquisicion de un producto defectuoso, cuando no se le ha atendido correctamente? ¿Conocemos cuales son nuestros derechos como consumidores y usuarios y como defendernos?.Con esta obra, destinada tanto a abogados como a futuros licenciados en Derecho, los autores pretenden ofrecer una solucion profesional, global, directa y eminentemente practica sobre los diferentes ambitos del Derecho de Consumo, abordando en ella los problemas mas frecuentes que los consumidores estan sufriendo a dia de hoy y ofreciendo, ademas, soluciones a los mismos, mediante la preparacion de diversos modelos de demanda y de reclamacion extrajudicial.

¿Conocemos realmente cuáles son los derechos de los consumidores en el transporte aéreo?La realidad es que, una vez que surge un problema, los consumidores se fían completamente de la información facilitada por las compañias aereas que, en la mayoria de los casos, es erronea o incompleta. Precisamente, el desconocimiento de tales derechos ha llevado a que, en determinados supuestos, las compañias aereas se escuden en la existencia de una causa de fuerza mayor para no cumplir con sus obligaciones, obviando que, incluso de existir tal circunstancia exoneratoria de la responsabilidad,el Reglamento (CE) 261/2004 exige de las aerolineas para con sus pasajeros determinados comportamientos. En este contexto, las compañias aereas han entendido la huelga como sinonimo de fuerza mayor, olvidando que, para que se de tal analogia, deberan darse todos los rasgos propios de dicha figura y, aun dandose la misma, deberan prestar a sus pasajeros una serie de atenciones de las que no estan exonerados.La presente obra pretende dar una vision general de los derechosy obligaciones de los usuarios del transporte aereo y, mas concretamente, cuales seran estos en caso de una huelga que afecte a un vuelo contratado, teniendo en cuenta que varian conforme sean las circunstancias aparejadas a la huelga en cuestion y la legalidad o ilegalidad de la misma.